Facture de résiliation chez Direct Energie

Bonjour,
J'ai souscrit un contrat chez Direct Energie au début de l'année mais j'ai été déçue par les tarifs qu'ils pratiquaient. J'ai décidé de résilier mon contrat. Je leur ai bien retourné l'annexe avec mes relevés d'heures mais quand j'ai démandé quel était le délais pour attendre ma facture de résiliation leur réponse m'a semblée bizarre vu qu'un premier conseiller m'a répondu 1 mois et le second qu'il n'y avait pas de délais que ce la dépendait du temps qu'il fallait pour que le ERDF leur envoie l'annexe de mon dossier. En attendant ils m'ont envoyé une facture prévisionnelle pour les 2 prochains mois à payer alors que j'ai déjà quitté mon logement depuis 1 mois et demi. Avant de la payer j'aurais souhaiter savoir si c'était normzl qu'ils soient incapables de me donner un délais??? merci pour vos réponses