Sav ; machine de prêt cassée... assurance ?

Bonjour,

j'ai acheté une machine à laver en 2008, garantie 2 ans pièces, mains d'oeuvre et déplacement, sans exclusion de notée (si vous voulez l'extrait des conditions générales, je peux vous le recopier)

au mois de juin, la machine a cassée (trou dans le tambour et plastique maintenant le tambour arraché). On m'a fait un devis de 150 euros car en demontant, ils ont trouvé une pièce derrière le tambour.

1ère question : la réparation est-elle effectivement à ma charge ? je pense que la pi§ce est passée derrière le tambour à cause du trou, et eux me disent que c'ets parce qu'il y avait une pièce derrière, qu'il y a eu un trou dans le tambour ?

2ème question : le service après vente m'a prêté une machine, et loi des séries exige ...la machine de prêt a laché ce soir...(oui, j'ai la poisse !), le programmateur a un souci.
Est-ce que la société est assuré ? est-ce que je vais devoir régler une "amende" ? combien peuvent-ils exiger vu que c'est du matériel d'occasion qui tourne d'un client à un autre ??
si je dois payer, est-ce que vous pensez que mon assurance civile peut prendre en charge ?

merci par avance si qqn peut me renseigner !