CB bloqué dans le guichet, perte de l'argent

Bonjour,
il y a une semaine, j'ai envoyé ma soeur retirer dde l'argent de ma carte dans une autre agence où je vais habituellement. la CB est bloquée dans le guichet. alors, elle essaie et la carte n'est pas retirée. Alors elle prévient le responsable qui lui dit que c'est impossible. IL lui demande le code. J'étais malade à l'hosto donc je ne pouvas rien fair. Quand je suis sortie et passée à la banque, toutes mes économies y sont passées. Rien et même je dois quelque chose à la banque pour un frais je en sais quoi !!!
S'il vous plait que dois-je faire??? existe-t-il une voie de recours pour me faire rembourser???