Remboursement non crédité du Dr COHEN

Bonjour,
Depuis le 5 mai date à laquelle je me suis inscrite au programme maigrir de JM Cohen, dans les 12h qui ont suivit je me suis désabonnée, j'ai reçu un mail me confirmant mon désabonnement, mais ! il y a un mais le 7 mai en consultant ma banque j'ai vu que j'étais prélevée de la somme "89,70€" qui corespondait en fait à mon abonnement.
Depuis je renvoie des mails sur leur site de réclamation et bien sur ils me répondent que l'ordre est donné pour traiter mon désabonnement, et un mois plus tard que le remboursement à été fait le 11 mai et que je devais regarder sur ma banque ! Enfin que je devais leur envoyer mon relevé d'identité bancaire pour qu'ils constate que le virement n'y était pas ..... cela va faire un mois et je pense que je viens de me faire avoir , aussi si quelqu'un peut me dire si il y a une adresse postale afin de leur envoyer un courrier en recommandé, d'avance merci !
Je suis retraitée et bien sur 89,70€ pour moi c'est une somme importante.
merci a tous pour votre aide
Mamie odile