Rejet de prélèvement

Bonjour,mon conseiller de banque me connait et s'est ma situation actuelle ainsi que le directeur de banque celui -ci et parti et à été remplacé par un autre directeur mon conseiller n'pas pu m'avertir , le directeur à refusé 3 prélèvement qui ont passé le 3 et 5 mai refus hier le 13 il ne m'en a pas informé j'ai un PEL et un virement demain ce virement forcément il n'était pas au courant en avait -il le droit? aurait-il du me téléphoné? si oui quel sont mes records