Retenues sur dépôt de garantie

Bonjour,

Notre ancienne agence nous retient 207 euros sur notre dépôt de garantie.
Nous ne sommes pas d'accord avec elle et lui avons fait savoir. Elle nous rembourse aujourd'hui la somme de 79 euros.
Elle effectuait une remise en état des murs de la salle de bain. Hors sur notre état des lieux d'entrée, il est noté que les murs portent des traces et que l'état est moyen.
Au cours des 2 années pendant lesquelles nous étions dans ce logement, notre agence a changé. Et nous sommes presque sûrs qu'elle n'est pas en possession de l'état des lieux d'entrée. Nous lui demandons si elle l'a bien et nous refuse toute réponse là-dessus.
Lorsqu'une agence retient un montant sur un dépôt de garantie, elle ne peut se référencer qu'à partir de cet état des lieux ? Si elle ne le possède pas, fait-elle une faute professionnelle ?