Vol de mon colis a cause de la factrice

Bonjour, j'ai comandé 2 maillots de foot pour 70euros le colis devais arrivé vendredi mais rien du tout ,donc moi et mon amie nous partons en week end et en revenant nous penssions avoir un avis de passage et la rien.Donc mon amie dessend chez la voisine du bas et elle confirme qu'il y avait un colis au nom de mon amie qui trainait par terre sous les boites aux lettres .Ensuite mon amie monte chez la voisine du dessus et la voisine nous dit quand millieu du samedi apres midi le colis etait devan notre porte aux 1er etage (bizare bizare)et en dessendant le colis avait disparus ,donc je voulai savoir si la factrice est en totale faute car deja jeudi je l'ai clairement vu rentrer dans l'immeuble et laisser un colis france loisir sur la boite au lettre sans avoir sonnée cher la personne qui devait le recevoir ??? Merci d'avance a tous ceux qui me repondrons