retard de livraison gaz par butagaz amiensRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
J'ai le meme probleme que vous. pourriez vous me communiquer le numéro de téléphone du siege afin que je puisse me faire dépanner
merci

géraldine · Accepted Answer

Le n° du siège est le 0810 10 22 22

Bon courage

lamaison622 · Answer

j'ai, depuis deux ans,  des ruptures de propane d'une semaine, du a la jauge qui ne marche pas (qu'il ne veuille pas changé) et des livraison qui n'arrive pas, et il s'en moque (ca rigole et sa raccroche au nez) c'est le plus mauvais service de livraison de propane, a ne pas recommandé

oki · Answer

nous avons le meme probleme avec butagaz Amiens

nous avons demandé une livraison le 11 decembre 2009: livraison prévue le 28/12
le 28 pas de livraison

le 040/01/10 nous rappelons: livraison prévue le 08/01/2010
le 08 pas de camion

appel de nouveau le 08: livraison demain ou lundi

nous attendons toujours sans aucune explications: c honteux

le service clientele du siege ne reponds pas

nous avons deux personnes de 75 ans sans chauffage central
nous regrettons de ne pas avoir mis chauffage au fuel

CELDAV77 · Answer

Bonsoir, mon cas est similaire, appel le 20 décembre livraison prévue le 31, le jour j personne, j'appelle reporté à lundi, le lundi idem. J'ai appelé toute la semaine et à chaque fois une date bidon. Nous froons la panne qui ne devrait pas tarder. excédée, j'ai apelé le siège à Levallois , suis tombée sur un type plutôt gentil mais je n'ai qu'une confiance limitée en butagaz désormais. ce dernier m'a parlé d'un relais par bouteille au frais de Butagaz ( à voir!!!!) et devais me rappeler, 'était ce matin, depuis pas de réponse. Le pire dans tout ça c'est qu'on se sent impuissant...Voilà, si toutefois vous avez été livré ....J'ai quand même prix contact avec un concurrent, mais bon ça n'arrangera pas ma livraison. J'habite dans le 77 et mon fournisseur est butagaz amiens, tous les tuyaux sont les bienvenus pour m'aider. Bon courage.

Lolo60 · Answer

Bonjour,

Meme pb pour moi, cde de livraison passée aux alentours du 20 décembre, avec une livraison programmée le 08 janvier qui n'a pas été réalisée et depuis malgrés mes multiples r(elances quotidiennes au siège et chez le distributeur impossible d'avoir des explications et une date prochaine pour livraison. Je n'ai plus de chauffage et me sent vraiment impuissant devant une telle situation.

oki · Answer

nous sommes le 13 JANVIER 2010

après un nombre incalculable de coups de téléphone au service livraison d'Amiens
nous sommes désespérés alors que l'on nous avait affirmé que la livraison aurait lieu aujourd'hui, toujours rien: ils se moquent de nous (commande initiale le 11 décembre 2009)

ce sont des incapables et des menteurs

Quelqu'un connait il une société plus sérieuse que BUTAGAZ

Car pour des personnes âgées nous ne pouvons garder un service aussi peu fiable pour le chauffage

mimikrakra · Answer

Bonjour,

C'est vrai que c'est pénible de passer l'hiver dans le froid, mais ceci dit pourquoi ne faites vous pascomme moi : je commande mon gaz l'été il est moins cher, pas de probleme de livraison et tout le monde est content. Et puis si j'ai pas assez et ben j'anticipe pendant l'automne.... 

J'ai souscrit au pack liberté, comme ça je suis libre de commander quand je veux et si je suis en rupture je ne m'en prends qu'à moi meme.

Bon courage.

lolo60 · Answer

Bonjour,
Effectivement LAR envoyée rue Raspail à Levallois Perret. Je vous incite a faire de même. Concernant un changement de fournisseur, si je me décide a changer ce sera pour un mode de chauffage avec lequel je serai entiérement autonome, où je ne dépende pas de tiers personne.

chris27 · Answer

Bonsoir à ce collectif !

en ce qui me concerne j'ai été livré vendredi. Donc ma situation est nettement plus confortable que beaucoup d'entre vous qui n'êtes pas encore livrés. dans un de mes posts précédents je fais mention du fait qu'il est possible de contacter par le biais du service gazenligne un service par mail. c'est grâce à ce service que j'ai obtenu des bouteilles type 35kgs pour me dépanner, puis ensuite la livraison. je pense que ce service est relié au siège social qui retransmet ensuite. 
voilà j'espère sincérement que vous trouverez tous une issue rapide et favorable. bien évidemment je suis solidaire, et je prépare un courrier à l'instar de lolo69 relatant tous les problèmes rencontrés avec la plateforme d'Amiens; en AR bien sure ! pour ma part il est impossible de changer de mode de chauffage car notre maison est assez particulière et un chauffage électrique serait beaucoup plus onéreux... pompe à chaleur mais encore faut il trouver la bonne

courage 

chaleureusement... ( si je puis me permettre! )
christophe de Normandie

Un de vos interlocuteurs · Answer

Beaucoup de clients mécontents car pas livrés mais à qui on ne cesse de donner des conseils pour éviter ces problématiques, sans succès visiblement. 

Avec la vague de froid, trop de commandes passées d'un coup par les personnes qui n'ont pas prévu de se fournir avant l'hiver et qui prennent conscience relativement tard que leur jauge est basse, ayant attendu le dernier moment juste au mois de décembre (?) or tarif plus cher; tandis que cet automne une campagne de pré remplissage a été faite (mail et appel téléphonique) en proposant un tarif préférentiel malgré celui en haute saison mais que beaucoup de clients "à la commande" ont refusé. 

Il suffirait de passer commande au printemps et à l'automne car le tarif est moins cher et cela évite les pannes quand les camions sont bloqués (neige, verglas, arrêtés ou barrières de dégel) impactant des retards à effet boule de neige (sans jeu de mot) sur les semaines suivantes. 

Les livraisons pour contrat prévisionnel se sont étalés l'été et cet automne pour éviter ces problèmes actuels. Le nombre de clients en prévisionnel en panne est extrêmement peu élevé par rapport aux personnes à la commande. 

Prévoyez par contre de faire réajuster l'estimation de votre consommation si elle a évolué sur une année. 

Il est par ailleurs conseillé en hiver d'appeler quand la jauge est encore au dessus de 20% voire 30% ce qui permet de gérer des plannings et d'être dans les temps que de devoir tout faire en urgence.

Par ailleurs, quand vous appelez les services clients, il est grandement apprécié un minimum de politesse et de courtoisie, hurler, insulter ou être vulgaire ne servira strictement à rien, ce sont des êtres humains avant tout comme vous. Que vous soyez frustrés et impuissants face à la situation est une chose, que vous soyez agressifs envers quelqu'un qui justement cherche à vous aider du mieux qu'elle peut en est une autre et peu importe les griefs, même si cela prend du temps pour qu'elle prenne le relais et se démène. Vous direz que ce n'est pas toujours le cas etc, que ça n'avance pas mais re lisez les conseils plus haut pour préparer l'hiver et réfléchissez-y.

Un de vos interlocuteurs

Un de vos interlocuteurs · Answer

En effet, je parlais surtout du pack liberté ou contrat à la commande dans mon message précédent essentiellement car il y a plus de réclamations. Je ne répondrais pas à la vulgarité ou aux attaques gratuites quand je reste cordial sur ce forum public. Attaques et vulgarités pour lesquelles je ne me sens pas concerné.

Si je réponds ici, ce n'est pas pour que les clients s'enflamment, je ne compte pas prendre le rôle de bouc émissaire mais pour donner tous les conseils qu'il est possible d'avoir durant cette période critique et parce que je comprends réellement votre désarroi. Je ne suis d'ailleurs pas autorisé à en discuter normalement sur un forum au passage et je n'irais pas plus loin que ce simple échange ni dans le détail des coulisses, tout ce que je peux vous dire, c'est qu'on traite réellement les réclamations, qu'on se bagarre bec et ongle pour que ça aboutisse.

Beaucoup de clients nous disent que nous nous en foutons (personnellement s'entend), hélas non, sinon je ne serais même pas ici à vous parler.

Pack liberté et télémétrie sont différents et je suis bien d'accord qu'il est anormal de tomber en panne avec ces contrats. 

Voyez pour modifier votre consommation surtout entre l'hiver dernier et celui-ci, ça a forcément augmenté vu que le froid est beaucoup plus rude depuis deux ans. Voyez pour faire modifier la date de passage du livreur, plutôt que l'été, en automne. Pour cela, demandez un rendez-vous avec un commercial. 

En hiver, passez commande ou avertissez votre distributeur si en prévisionnel dès 30% de jauge désormais et même 35%, c'est conseillé. Si c'est refusé par les gens de la commande, dites leur que c'est spécifié sur le site et qu'ils sont censés être au courant. Si non, qu'ils se renseignent directement à qui de droit. Pour les différentes dates proposées, gazenligne n'est pas réaliste et les dates données par les téléconseillers prenant les commandes sont censées être des fourchettes de date "au plus tôt" "au plus tard" au moment de la commande puisque le planning n'est pas encore fait et s'ils vous disent dès le premier appel de réclamation, "c'est demain" demandez leur le numéro de tournée (à 5 chiffres). Quand on vous parle de livraison affectée, qui est le terme avec la date et un numéro de tournée, le numéro de commande c'est que c'est bien prévu. Si ce n'est pas le cas, demandez au téléconseiller s'il a une trace sur ce manquement, en général c'est le cas.

Pour ce qui est du fait des raccrochages, tout dépend si c'est brusque et sans en avoir averti le client au préalable. Je vous avoue qu'à de très rares occasions quand le client était insultant, ou très vulgaire ou hurlant dans mes oreilles alors que je tâchais vraiment de l'aider après avoir écouté toute sa réclamation, je préviens que je mets fin à la discussion après avoir expliqué la raison, en lui demandant éventuellement de rappeler quand il aurait repris ses esprits, pour qu'on puisse tenter de faire les choses sereinement. Je sais que c'est pénible et frustrant mais quand cela devient un dialogue de sourd, il vaut mieux prendre l'air cinq minutes et reprendre la discussion calmement. 

Je crois que j'ai fait le tour mais sachez que je suis réellement de tout cœur avec vous.

Un de vos interlocuteurs · Answer

Automatique non, c'est uniquement par rapport à votre consommation après avoir vu le commmercial la première fois or si vous agrandissez la maison ou vous chauffez plus pour raisons de santé etc et qu'on ne le sait pas, on reste sur une estimation faussée. Pour ça qu'il faut revoir votre estimation chaque année si besoin par rapport à l'année passée. Pour vérifier combien vous consommez, vous vérifiez votre jauge sur une semaine à deux semaines d'intervalle à chaque saison. Un ménage normal consommerait 1% de jauge en hiver d'après des études faites, or on se rend compte que ça peut être le double suite à divers changements. Vérifiez aussi la puissance de vos appareils que la citerne alimente, mine de rien, ça peut modifier la donne. Du coup, informatiquement, vous êtes sur une prévisionnel qui ne correspond pas à votre consommation ou qui s'en approche. Alors selon la dernière estimation, la livraison est bien prévue mais pas dans les temps qu'il aurait fallu, souvent à quelques semaines près.

Ensuite, si le livreur passe vers chez vous, il peut en effet vérifier la jauge et remplir quand ce n'est pas forcément indiqué informatiquement. En été, ils ont fait une campagne de pré-remplissage aussi jusque tout début automne pour les prévisionnels mais cela ne semble pas avoir suffit pour tout le monde... Et donc du coup, sur une mauvaise estimation, sachant qu'ils prévoient en moyenne deux livraisons par an, on se retrouve avec des pannes quand ça ne devrait pas avoir lieu. 

Dans tous les cas, à votre décharge vous avez été réellement prévoyant puisque vous avez appelé à 30% mais faut pas se leurrer, les retards étaient conséquents ces dernières semaines. C'est vraiment en train de se résorber parce que cette semaine ils ont plus que doublé les livraisons en profitant du fait que le climat était favorable, espérons que le retour à la normale se fasse. 

Par contre de ce que j'ai vu, chez tous ceux qui font du propane en citerne c'est la même chose je le crains...

oki · Answer

ça fait plus de 30 ans que mes parents se chauffent au gaz et la situation a l'air de se dégrader depuis quelques années, et c'est la première fois qu'on se retrouve sans gaz

nous n'avons même pas eu les bouteilles de gaz en dépannage comme promis par un des opérateurs

encore un effet de la rentabilité cette gestion ?

il n'y a plus grand chose qui tourne bien en France mais butagaz remporte  haut la main le concours du plus mauvais gestionnaire de situation difficile 

combien y a t il de camions pour le centre d'Amiens ?

Un de vos interlocuteurs · Answer

Aucune idée pour les camions malheureusement. A priori, certains viennent en renfort sur les régions où c'est plus "critique" et où il y a le plus de retard comme cela a été le cas pour une des personnes qui a répondu au dessus. Les petits camions sont par contre très peu car à priori les fabricants de ce type de camion n'en font plus ou quasi plus pour la distribution de gaz.

Pour les dépannages bouteilles, ce sont des plombiers chauffagistes qui sont sollicités mais ça reste à leur bon vouloir malheureusement. Certains disent oui et viennent, d'autres oui mais ne viennent pas chez les clients, et d'autres refusent car n'ont pas le temps, c'est trop loin etc. et là butagaz ne semble avoir aucun contrôle vu que ce sont des indépendants que vous pourriez vous même solliciter je pense et qui sont sur votre région. En tout cas, si l'opérateur en parle, c'est que c'est possible par contre je ne connaissais pas la durée de ce système.

Pour la dame qui aurait eu une livraison suite au contact de julien courbet, concours de circonstance ou pas, ça n'aurait rien changé parce que cette dame était déjà prévue en livraison sinon rien ne se serait fait le jour même, éventuellement le lendemain entre deux autres livraisons si elle n'était pas prévue et un dépannage bouteille en attendant. Là, je reste très sceptique de l'efficacité de ces moyens vu les retards réels et constatés à ce moment là, et je suppose que julien courbet aurait rappelé à plusieurs reprises avant de s'entendre dire qu'un dépannage aurait lieu et la livraison par la suite. Et si ce n'était pas le cas, alors ça signifierait une personne livrée avec un camion détourné, et cinq ou plus qui ne l'auront pas été parce qu'il aura fallu un détour alors qu'un dépannage bouteille le temps que la livraison se fasse, aurait suffit pour deux jours. 

Pour les constats d'huissier, je reste sceptique aussi et je suppose que toute plainte déposée, si elle est suivie d'une livraison quoiqu'il arrive parce que malgré les retards, les pannes et les reports de livraison, c'est bien le but de mettre du gaz dans vos citernes, se verra certainement annulée ou classée sans suite. Après, aucune idée de comment cela fonctionne et c'est en dehors de mes compétences.

Alan 78 · Answer

Depuis le 06 janvier , jour où nous avons effectué notre commande de gaz , Amiens nous "ballade" de date en date , pour une hypothétique livraison ...
Le 13 , le 20 , au plus tard le 22 , le 26 (éventuellement ) .
La panne ...Juste une question d' heures ...

Alan 78 · Answer

Puis-je en remettre une couche ?
Renseignements pris auprès de ma voisine ( distante de 50 m ) : cette dame , elle aussi , " flirte" largement avec la panne ...
Après maintes relances de sa part , elle s' est vue promettre une livraison pour le 25 /01 !(2010 ?)
Je rappelle que ma dernière promesse de livraison de la part du fameux "plateau d' Amiens" , serait le 26 ( ??? )
Des sous-doués , les logisticiens de cette platte-forme ?????????????????????????

le yéti · Answer

Je suis un fidèle client de butagaz depuis plus de quinze ans et je dépendais du centre de Clermont-Ferrand qui a été supprimé au profit de celui d'Amiens, rentabilité oblige pour butagaz. Le fait de dépendre d'Amiens n'a été qu'un facteur de problèmes relatifs aux livraisons. Il suffit de parler avec les chauffeurs que je connais qui soulèveront bien volontiers des tournées établies par des bons bureaucrates qui ne connaissent rien au terrain. Dernièrement, à savoir jeudi 21 Janvier, mon chauffage s'est arrêté puisque ma cuve était vide.  Une erreur de ma part, m'a fait croire qu'il restait 20 % de la cuve et j'admets volontiers  mon erreur. J'ai téléphoné  immédiatement à Amiens à plusieurs reprises pour une livraison en urgence compte tenu de l'état de santé de mon épouse en invalidité 2ème catégorie avec un diabète frôlant parfois les cinq grammes. J'ai même pris  attache téléphoniquement avec le numéro de Levallois qui ne sert strictement à rien puisqu'ils vous disent ouvertement qu'ils ne peuvent rien faire (à quoi est payée cette personne ?). Le jeudi en fin de journée, après sept appels téléphoniques, une dame (identité inconnue bien sur) me précise que je serais livré le lendemain entre 8 et 12 heures. J'attends toujours le camion. La température intérieure chez moi est de douze degrés dans certaines pièces et je vous passe les conditions de la douche (eau chaude inexistante). Une femme d'Amiens m'a même souhaité un excellent week end. Quelle hypocrisie ! Le monsieur mystère qui répond sur ce site au nom de Butagaz connait il la définition du mot humanité au lieu de développer sa grande théorie. Mon épouse qui est infirmière DE paie de sa personne le foutisme de ces gens d'Amiens qui sont dans l'incapacité de faire preuve d'humanité  alors qu'ils sont heureux de trouver le personnel médical à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit lorsque la situation l'exige (mon épouse faisait 12 heures de nuit). Je ne sais combien de temps la situation va perdurer mais je tenais à tenir informés les lecteurs de ce forum parce que je trouve certaines personnes d'Amiens totalement  irresponsables de leurs actes  et la température en Auvergne n'est  pas la même qu'en Picardie.

Charly · Answer

Ces gens sont payés au lance pierre soit au smic vu que butagaz fait tout traiter par des prestataires, tout ça pour se faire lyncher par les clients que ce soit amiens ou le siège, ce sont des téléconseillers rien de plus sauf qu'au siège +aimable et +réactifs ils interviennent autrement en passant au dessus sans doute et au moins, pas de promesse de livraison si rien.

nicolas60 · Answer

bonsoir
comme beaucoup d'entre vous, à ce jour je n'ai plus de gaz.
j'ai appelé le 05 janvier pour passer commande, ma jauge indiquer entre 10 et 15 %, on m'a répondu (Butagaz Amiens bien sur) : "pas de soucis, vous êtes prévu en livraison le 21 janvier, les commandes se passent en automatique". Je rappelle le 12 pour avoir confirmation que je serais bien livré le 21, toujours la même réponse "pas de soucis". Evidemment à ce jour toujours pas de camion, et ma chaudière s'est arrêtée ce week-end. Je suis scandalisé ! j'ai appelé 3 fois aujourd'hui, ils ne savent pas pourquoi je n'ai pas été livré, on me dit qu'ils ont bien pris mon appel et mon portable qu'ils me rappelleront pour me donner la date de livraison mais que ça se fera maximum avant le 1 Février ! Une semaine sans chauffage ni eau chaude ! c'est un vrai scandale !!! si quelqu'un connait un concurrent de Butagaz plus fiables, merci de le donner des contacts

Jacques · Answer

Portez plainte sans sommation et mauvaise publicité dans les journaux nationaux , ça les fera réagir !

lolo60 · Answer

Bonjour à tous,

Même si j'ai été livré, je suis avec attention ce forum pour malheureusement constater que la situation n'évolue guère favorablement et que l'on peut malheureusement en déduire que Butagaz est incapable de revenir à une situation normal, d'autant plus inquiétant pour la suite. Chacun sera en tirer les conclusions qui s'impose.....
Je tenais toutefois apporter qques précisions à cette personne de Butagaz se permettant de nous donner des leçons de gestion sur ce forum alors que manifestement à la lecture de ses propos il ne sait de quoi il parle.
En effet pour mon cas je suis en mode prévisonnel ce qui ne m'a pas empéché de tomber en panne durant 5jours suite au non respect d'une date de livraison après mon appel lorsque la jauge était à 20%. Il sagit la d'un non respect des obligations de Butagaz. Il est inutile de nous dire qu'il faut réajusté nos consommations car pour ma part la crise passant par là j'ai su gérer mes finances et baisser ma conso de gaz en 2009!
Alors svp, monsieur de Butagaz inutile de discuter sur ce forum car vous n'avez aucune crédibilité et il serait plus judicieux de dépenser votre énergie au service de votre entreprise afin d'y améliorer le service car à ce rythme vous allez bientôt vous retrouver sans travail.
J'ai biensur envoyé un courrier de mécontentement à Butagaz sur lequel je fonde aucun espoir d'amélioration, d'autant plus qu'aujourd'hui je n'ai tjs pas de réponse et que par contre j'ai reçu ma facture bien plus rapidement que ma livraison.
Donc encore un grand BRAVO pour le service BUTAGAZ! En ce qui me concerne j'en ai terminé de me battre contre des incompétents et que je préfére passer mon temps a étudier une solution alternative au gaz propane et d'une manière général comme je l'ai déjà dit à une énergie qui dépend de tiers personne.
Bon courage à tous, je ssuis de tout coeur avec vous, d'autant plus que le froid revient.

Retard de livraison gaz par butagaz amiens

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