Achat sur le net, demande de retrour d'objet

Bonjour,
J'ai acheté vendredi 30 janvier sur le site e-aquario.com et il mettent en avant l'expédition de commande sous 24/48h, et l'assurance ups lors de la livraison. Je reçois le mercredi 4 février (donc 4 jours après ma commande) un avis d'expédition et le jeudi 5 février, je reçois mon colis via ups. Je leurs demande donc un dédommagement pour cette attente alors que j'aurai du recevoir ma marchandise le samedi 31 au pire le mardi 3 février vu qu'il prétende 48h maxi pour expédier une commande. Je n'ai jamais reçu de réponse.

Par la suite je m'aperçois qu'un article est cassé dans le colis. Je leurs écris donc pour qu'il me le change (un article de moins de 7 jours après son achat doit etre changé contre un neuf et pas de sav), toujours pas réponse. Il n'ont pas de numéro de téléphone. Au final je souhaiterai qu'il récupère cet objet cassé et qu'il me rembourse, comme cet indiqué dans leurs conditions de vente, je cite:

"8.1 - Généralités

Animaux & Co accorde au consommateur un délai de rétractation de 7 jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter de la date de livraison du produit au consommateur. "

Je leurs ai donc expédié un mail mais je n'ai aucune nouvelle de leurs services, alors qu'il mette en avant le contact par mail, mais aucun service ne me réponds.

Je voudrai donc de l'aide pour trouver une solution avant que cet période de 7 jours ne soit passé.

Merci d'avance à celui qui pourra m'aider.