Problème avec un abonnement internet

Bonjour,
j'ai souscrit au mois de décembre dernier à un abonnement internet chez alice. un représentant est passé et jai accepté loffre. le probleme c'est qu'aujourd'hui j'ai recu deux prélèvements de france télécom à qui je nai jamais communiqué mes coordonnés bancaires. le premier prélévement était pour louverture de ma ligne et le second pour le premier mois d'abonnement.
jai alors appelé alice qui ma affirmé que ce nétait pas normal et qu'il mettrai en place des rembousements, chaque mois une partie serait déduite de ma facture.
jai ensuite appelé france télécom qui eux m'ont affirmé que c'est alice qui a ouvert une ligne en communiquant mes coordonnés le 30/12/08 et qui l'aurait cloturer le 7/1/09. alors que cette dernière devait etre gratuite selon alice.

les questions que je me pose maintenant: alice va t elle réelement me rembourser? qui dois je croire?
mais je me demande dans un premier temps si alice peut ainsi communiquer mes coordonnées bancaires?

merci