PAC payée. Installation non faite.

Bonjour,
Nous avons été démarchés fin juillet 2008 par écotherm pour la fourniture et la pose d'une pompe à chaleur pour un montant de 15 000 €. Alors qu'il était précisé que nous souhaitions la pose pour fin septembre 2008 nous allons de déconvenue en déconvenue. La livraison a eu lieu en octobre, nous avons dû régler le matériel et la pose intégralement. Mais rien n'a été fait. Pas le moindre début de travaux. Ils nous ignorent superbement.
Depuis ils laissent pourrir la situation et dans l'entreprise tout le monde renvoie la balle à un autre. On nous promet de nous rappeler mais personne ne le fait. Aucune réponse à notre lettre recommandée receptionnée il y a un mois.
Ma question : puisque l'injonction de faire ne concerne que les montants jusqu'à 10 000 € quels sont nos moyens pour que la pose soit effectuée ?
Sinon, pouvons nous exiger le remboursement de la somme ?
Merci de vos réponses, même si elles ne sont que des pistes.