Compresseur est enpanne

Bonjour,
Depuis le mois de spt nous sommes en panne avec notre chauffage thermique qui a 6ans d'âge , le compresseur est en panne. Le chauffage ne fait que du froid.Nous avons contacter l'entreprise qui nous l'as vendu par téléphone , par courrier recommandé , n'ayant aucune réponse de leur part nous contacté que choisir qui nous a demandé de faire passer un expert. Que devons nous faire maintenant. J'attends vos réponses
Cordialement