Réparation sous garantie trop longue

Bonjour,j'ai acheté un ordi portable(800 euros),prélevement 30 euros par mois pendant deux ans.Au bout de 7 mois l'écran ne s'allume plus.Sous garantie je décide de téléphoner au s.A.V de la grande surface à laquelle je l'avais acheté.
Première surprise ,ces derniers me renvoies à un sous traitant situé en banlieue lyonnaise.Aprés plusieurs minutes de conversation(facturée à mon compte évidemment 7 euros vive les numéros indigo!),le conseiller me demande de lui envoyer mon ordi par chronopost.Nous étions le 29 octobre!Depuis plus de nouvelles et mes prélèvements mensuels continuent bien entendu!Aussi,furieuse, je décide de les appeler lundi 8/12 pour savoir ou en était la réparation.Aprés la aussi bcps d'attente en musique(re 6 euros "indigo")la standardiste me répond qu'il est toujours en réparation;qu'elle" ne peut les joindre directement"(sous-traitant de sous traitant????)et qu'elle essaierai de les relancer!
Pire encore elle me conseille même d'appeler packart bell pour souscrire une extension de garantie alors que mon portable est encore sous garantie jusqu'au 26 janvier 2009!!Et ça fait plus de 6 semaines qu'il est entre leurs mains!
Je suis furieuse de ce manque de transparence et professionalisme!Je ne sais pas trop quels recours je peux avoir.
J'attends des conseils éclairés, merci de votre attention.
Mous