Que faire contre Renault ?

Bonjour,
Il y a deux ans mon scénic qui avait 20000 km et deux ans, s'arrêtait net en pleine route, la courroie de distribution cassée. Comme la voiture sortait de révisions (4 jours avant) Renault a dû prendre les réparations à sa charge.
Deux ans après avec 25000 km de plus, même problème mais ce coup si cela est arrivé au Brésil. Ce pays ne possède pas de voitures diésel, donc cela va faire trois mois que la voiture est bloquée à 2500 km de la maison.
Les pièces envoyées par chronopost le 8 août sont bloquées en douane (500 dollars pour dédouanement pour un paquet d'une valeur de 350 euros).
De plus, il nous faut nous y rendre pour récupérer le colis car le paquet étant à mon nom ( il devait arriver 5 jours après l'envoi : chronopost international express , envoi d'une valeur de 250 euros) mais envoyé au garage Renault, le garage ne peut les récupérer, même avec une procuration.
Lorsque le garage Renault du Brésil a demandé à la maison - mère en France, celle-ci leur a répondu ne pas envoyer de pièces pour une seule voiture.
Avec tous les frais annexes (nuits d'hôtel supplémentaires, billet d'avion pour le retour pour 5 personnes, billet pour récupérer la voiture), j'ai envoyé un recommandé à Renault en France et en Guyane, auxquels j'ai demandé une participation, ne serait-ce que pour les réparations d'une courroie dont la longévité ne dépasse pas les 20000 km
( 70000km en temps normal). Pas de réponse de Carlos Ghosn (président directeur général de Renault) mais une du directeur de Guyane, m'informant qu'il ne prendrait rien en charge mais qu'il était d'accord pour me faire une reprise sur mon véhicule (quand il sera là !!!) pour l'achat d'un neuf.
Que puis-je faire ? Merci de votre aide. Cordialement.