Garantie Légale
Résolu/Fermé
DwKr
Messages postés
1
Statut
Membre
-
gpal -
gpal -
Bonjour à tous,
Voila, j'ai fait l'achat d'un ordinateur portable en mai 2007 dans une enseigne Darty. Il y a 2 semaines, en rentrant du travail j'allume mon pc et la rien ne s'affiche à l'écran, j'essais de me dépanner mais il semblerait que la panne soit matérielle.
Je recherche sur divers forum d'ou peut provenir la panne et je tombe sur une page officielle ou sont répertoriées diverses références et numéro de série de portables qui sont reconnus defectueux et donc non conformes avec une liste des symptomes de pannes. Je vois bien mon type de pc DV93XX mais mon numéro de série n'est pas dans la liste. Les ordinateurs dont le numéro de série figure dans la liste bénéficient d'une année de garantie supplémentaire.
Je prend donc conctact dans un premier temps avec HP qui est le constructeur de mon pc portable, explique donc la panne, on me dit oui c'est un problème courant sur ces ordinateurs, il faut remplacer la carte mère, mais le votre ne peut pas bénéficier d'une réparation gratuite, il va falloir débourser 438€ . Les problèmes sont pourtant les mêmes que sur les séries listées.
Après plusieurs tentatives sans succès je me rabbat sur mon revendeur Darty, celui ci apres une discussion téléphonique avec un de ses responsables prend en charge mon appareil pour voir ce qu'il peut faire pour moi. Après 3 jours d'attente un technicien m'appel et me ressort les explications de HP et un devis de 408€ .
Afin de règler ce litige et de retrouver un bien propre à l'usage auquel il est destiné quels sont mes recourts pour faire appliquer L'article L211-15 (inséré par Ordonnance nº 2005-136 du 17 février 2005 art. 1 Journal Officiel du 18 février 2005)
La durée de cette garantie est elle réellement de deux ans par directive européenne ?
J'espère que vous pourrez m'aider dans ma quête, car je n'ai pas envie de mettre mon portable à la poubelle, qui m'a couté quand meme 1169€ à l'époque (1 an et 4 mois)
Cordialement
Voila, j'ai fait l'achat d'un ordinateur portable en mai 2007 dans une enseigne Darty. Il y a 2 semaines, en rentrant du travail j'allume mon pc et la rien ne s'affiche à l'écran, j'essais de me dépanner mais il semblerait que la panne soit matérielle.
Je recherche sur divers forum d'ou peut provenir la panne et je tombe sur une page officielle ou sont répertoriées diverses références et numéro de série de portables qui sont reconnus defectueux et donc non conformes avec une liste des symptomes de pannes. Je vois bien mon type de pc DV93XX mais mon numéro de série n'est pas dans la liste. Les ordinateurs dont le numéro de série figure dans la liste bénéficient d'une année de garantie supplémentaire.
Je prend donc conctact dans un premier temps avec HP qui est le constructeur de mon pc portable, explique donc la panne, on me dit oui c'est un problème courant sur ces ordinateurs, il faut remplacer la carte mère, mais le votre ne peut pas bénéficier d'une réparation gratuite, il va falloir débourser 438€ . Les problèmes sont pourtant les mêmes que sur les séries listées.
Après plusieurs tentatives sans succès je me rabbat sur mon revendeur Darty, celui ci apres une discussion téléphonique avec un de ses responsables prend en charge mon appareil pour voir ce qu'il peut faire pour moi. Après 3 jours d'attente un technicien m'appel et me ressort les explications de HP et un devis de 408€ .
Afin de règler ce litige et de retrouver un bien propre à l'usage auquel il est destiné quels sont mes recourts pour faire appliquer L'article L211-15 (inséré par Ordonnance nº 2005-136 du 17 février 2005 art. 1 Journal Officiel du 18 février 2005)
La durée de cette garantie est elle réellement de deux ans par directive européenne ?
J'espère que vous pourrez m'aider dans ma quête, car je n'ai pas envie de mettre mon portable à la poubelle, qui m'a couté quand meme 1169€ à l'époque (1 an et 4 mois)
Cordialement
A voir également:
- Garantie ordinateur hp
- Garantie réparation garage - Guide
- Délai de réparation sous garantie - Guide
- Garantie décennale - Guide
- Extension garantie boulanger avis - Forum Consommation
- Depot de garantie - Guide
13 réponses
Bonjour,
Je ne comprends pas, vous nous donnez des references d'un texte de loi et ous demandez comment vous pouvez faire. Recherchez sur legifrance.gouv.fr le document en question et lisez le calmement en pesant bien chacun des mots.
Vous aurez ainsi des elements a opposer a votre vendeur ou fournisseur.
Je ne comprends pas, vous nous donnez des references d'un texte de loi et ous demandez comment vous pouvez faire. Recherchez sur legifrance.gouv.fr le document en question et lisez le calmement en pesant bien chacun des mots.
Vous aurez ainsi des elements a opposer a votre vendeur ou fournisseur.
Bonjour,
Ayant acheté un ordinateur portable HP-pavilion media center dv9530ef sur le site pixmania le 29 août 2007, j'ai rencontré un problème avec ma carte mère/graphique (le 16 avril 2009) qui s'avère défaillante. Dès lors, j'ai pris contact avec le service technique de HP via leur site pour leur faire part de mon problème. Ces derniers m'ont répondu que m'a garantie avait expiré (garantie commerciale de 1 an). Apres des recherches, j'ai découvert que le cadre de la garantie légale est de deux ans suite à l’ordonnance n°2005-136 transposant la directive 1999/44 sur la garantie des biens de consommation s’appliquant aux contrats conclus entre professionnels et consommateurs à compter du 19 février 2005 (J.O. du 18 février 2005). Auprès de qui dois-je donc faire valoir ce droit (HP ou pixmania) qui m'ouvrirait droit à réparation ou remplacement sans frais de mon matériel.
De plus, à côté de la garantie légale (garantie des vices cachés), il existe la garantie pour défaut de conformité qui est régie par le code de la consommation aux articles L211-1 à L211-14 (transposition de la directive de 99), pour laquelle je dois emmener la preuve que je n'avais connaissance de ce défaut, comment puis je procéder pour cela et le faire prévaloir auprès de ces enseignes?
Ayant acheté un ordinateur portable HP-pavilion media center dv9530ef sur le site pixmania le 29 août 2007, j'ai rencontré un problème avec ma carte mère/graphique (le 16 avril 2009) qui s'avère défaillante. Dès lors, j'ai pris contact avec le service technique de HP via leur site pour leur faire part de mon problème. Ces derniers m'ont répondu que m'a garantie avait expiré (garantie commerciale de 1 an). Apres des recherches, j'ai découvert que le cadre de la garantie légale est de deux ans suite à l’ordonnance n°2005-136 transposant la directive 1999/44 sur la garantie des biens de consommation s’appliquant aux contrats conclus entre professionnels et consommateurs à compter du 19 février 2005 (J.O. du 18 février 2005). Auprès de qui dois-je donc faire valoir ce droit (HP ou pixmania) qui m'ouvrirait droit à réparation ou remplacement sans frais de mon matériel.
De plus, à côté de la garantie légale (garantie des vices cachés), il existe la garantie pour défaut de conformité qui est régie par le code de la consommation aux articles L211-1 à L211-14 (transposition de la directive de 99), pour laquelle je dois emmener la preuve que je n'avais connaissance de ce défaut, comment puis je procéder pour cela et le faire prévaloir auprès de ces enseignes?
Bonjour à tous,
Moi c'est le même genre de problème mais en encore plus rageant je dois dire puisque c'est purement mécanique. Je m'explique: janvier 2008 j'achète mon HP Pavilion dv9636 chez carrefour... aucun problème, très satisfaite... fin novembre 2009 l'écran ne veut plus se fermer, une charnière est cassée. L'ordinateur n'est même pas prévu pour être portable durant deux ans. Une quantité incroyable de forum parlent de vice caché, ce problème est plus que récurent sur la gamme dv9000, mais HP fait la sourde oreille: 5mails de réclamation sur leur site, aucun accusé de réception, courrier en recommandé à HP et Carrefour, toujours aucune réponse. Je me demande vraiment comment faire pour faire valoir mes droits. Je n'ai pas cassé mon ordinateur, c'est le matériel qui était défectueux. Aidez-moi SVP.
Moi c'est le même genre de problème mais en encore plus rageant je dois dire puisque c'est purement mécanique. Je m'explique: janvier 2008 j'achète mon HP Pavilion dv9636 chez carrefour... aucun problème, très satisfaite... fin novembre 2009 l'écran ne veut plus se fermer, une charnière est cassée. L'ordinateur n'est même pas prévu pour être portable durant deux ans. Une quantité incroyable de forum parlent de vice caché, ce problème est plus que récurent sur la gamme dv9000, mais HP fait la sourde oreille: 5mails de réclamation sur leur site, aucun accusé de réception, courrier en recommandé à HP et Carrefour, toujours aucune réponse. Je me demande vraiment comment faire pour faire valoir mes droits. Je n'ai pas cassé mon ordinateur, c'est le matériel qui était défectueux. Aidez-moi SVP.
Bonsoir
Pour ma part, je rencontre un problème avec un ordinateur VAIO Sony acheté à la FNAC . Panne au bout d'un mois (écran étoilé) sans choc préalable. Evidemment, on essaie de me convaincre que je l'ai cassé en le faisant tomber (aucune chut, ni coup).
je m'apprête à lancer une procédure. Vos témoignages peuvent être précieux et je peux par la même occasion vous tenir informés des démarches auprès des associations de consommateur.
Pour ma part, je rencontre un problème avec un ordinateur VAIO Sony acheté à la FNAC . Panne au bout d'un mois (écran étoilé) sans choc préalable. Evidemment, on essaie de me convaincre que je l'ai cassé en le faisant tomber (aucune chut, ni coup).
je m'apprête à lancer une procédure. Vos témoignages peuvent être précieux et je peux par la même occasion vous tenir informés des démarches auprès des associations de consommateur.
Bonjour,
ce genre de panne arrive souvent et les vendeurs et constructeurs ignorent souvent la garantie de conformité et celle des vices cachés (ou c'est a vous de prouver la panne contrairement a la première!). Cette garantie est valable 2 ans pour les objets mobiliers corporels, quelque soit la garantie du contrat de vente.
Le probleme est que : les vendeurs ne veulent rien entendre !!
Donc là, faut envoyer un recommandé avec accusé réception (pour la preuve de vos demarches) au service client, en explicant le probleme et la garantie de conformité.
Sinon, faut aller voir une association de consommateurs qui va vous faire adhérer pour une année (35 euros mais moins si étudiants, chomeurs ...), et la elle fera les démarches a votre place, en votre nom (puisque vous serez adhérent). Normalement il y a toujours une réponse positive pour ce genre de probleme.
Il y en a une que je connait qui est très bien, ou les juristes vous conseillent bien, c'est l'ORGECO 31, a toulouse. Ils prennent des dossiers meme si c'est pas dans le département 31. En tout cas, ca coute rien d'essayer. Le numero c'est le 0561298476.
ce genre de panne arrive souvent et les vendeurs et constructeurs ignorent souvent la garantie de conformité et celle des vices cachés (ou c'est a vous de prouver la panne contrairement a la première!). Cette garantie est valable 2 ans pour les objets mobiliers corporels, quelque soit la garantie du contrat de vente.
Le probleme est que : les vendeurs ne veulent rien entendre !!
Donc là, faut envoyer un recommandé avec accusé réception (pour la preuve de vos demarches) au service client, en explicant le probleme et la garantie de conformité.
Sinon, faut aller voir une association de consommateurs qui va vous faire adhérer pour une année (35 euros mais moins si étudiants, chomeurs ...), et la elle fera les démarches a votre place, en votre nom (puisque vous serez adhérent). Normalement il y a toujours une réponse positive pour ce genre de probleme.
Il y en a une que je connait qui est très bien, ou les juristes vous conseillent bien, c'est l'ORGECO 31, a toulouse. Ils prennent des dossiers meme si c'est pas dans le département 31. En tout cas, ca coute rien d'essayer. Le numero c'est le 0561298476.
Pour le vice caché, amenez votre becane en reparation et demandez simplement un devis.
Precisez le bien !!
Veillez tout de même a prendre contact avec un depanneur compétent. Peut-etre pourra t-il vous preciser que cette "defaillance" est un des points faibles de ce type de becane.
Comme vous n'etes pas un pro, avec votre devis, vous pouvez argumenter pour le vice caché.
Precisez le bien !!
Veillez tout de même a prendre contact avec un depanneur compétent. Peut-etre pourra t-il vous preciser que cette "defaillance" est un des points faibles de ce type de becane.
Comme vous n'etes pas un pro, avec votre devis, vous pouvez argumenter pour le vice caché.
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
Bonsoir,
Merci de nous tenir informé, a suivre et bonne soirée.
Merci de nous tenir informé, a suivre et bonne soirée.
Bon me revoilà avec de très bonnes nouvelles et un Pc en état de marche.
Donc après avoir fournis l'attestation d'un pro concernant le vice caché et avoir rapporté le PC au SAV, Carrefour a fait effectué une contre expertise qui a aboutis aux mêmes conclusions.
Donc ils ont prix la réparation a leur charge et sans aucune difficulté.
Je dirais même très rapidement car entre la confirmation de leur expertise et le moment ou j'ai recupere le PC il n'y a que 5 jours.
Conclusion merci a vous de m'avoir aiguillé, bravo a Carrefour qui a assumé sans probleme et un gros gros énorme blâme a Packarbell pour ne rien assumer.
Merci
++
TiDav
Donc après avoir fournis l'attestation d'un pro concernant le vice caché et avoir rapporté le PC au SAV, Carrefour a fait effectué une contre expertise qui a aboutis aux mêmes conclusions.
Donc ils ont prix la réparation a leur charge et sans aucune difficulté.
Je dirais même très rapidement car entre la confirmation de leur expertise et le moment ou j'ai recupere le PC il n'y a que 5 jours.
Conclusion merci a vous de m'avoir aiguillé, bravo a Carrefour qui a assumé sans probleme et un gros gros énorme blâme a Packarbell pour ne rien assumer.
Merci
++
TiDav
Bonjour,
Suite au message de mimi: je me retrouve sensiblement dans le meme cas de figure, appareil en panne au bout de 8 mois: réparé par sony (via la fnac)...de nouveau la meme panne au bout de 15 mois: sony me dit que la réparation coute plus cher que l'appareil... et qu'il n'y a plus de garantie!!! Retour de la fnac: votre appareil n'est plus sous garantie!! aprés leur avoir sorti les textes de loi, et être aller jusqu'au chef de service: retournez chez vous on ne peut rien pour vous!!!
Quel est mon recour?
Que puis je esperer excepter faire appel a un avocat (ce qui couterai bcp plus cher que l'appareil (600€))
Merci de vos retour!!!
Suite au message de mimi: je me retrouve sensiblement dans le meme cas de figure, appareil en panne au bout de 8 mois: réparé par sony (via la fnac)...de nouveau la meme panne au bout de 15 mois: sony me dit que la réparation coute plus cher que l'appareil... et qu'il n'y a plus de garantie!!! Retour de la fnac: votre appareil n'est plus sous garantie!! aprés leur avoir sorti les textes de loi, et être aller jusqu'au chef de service: retournez chez vous on ne peut rien pour vous!!!
Quel est mon recour?
Que puis je esperer excepter faire appel a un avocat (ce qui couterai bcp plus cher que l'appareil (600€))
Merci de vos retour!!!
Bonjour
j'ai exactement le même probleme avec un Pc Packard Bell equipé donc d'un chipset vidéo Nvidia 8600 qui ont ete reconnu defectueux par nvidia... Dell... HP... Mac... mais pas par Packard Bell.
Ce portable a été acheté chez carrefour mais il y a plus d'un an et donc qui ne passe pas en garantie constructeur.
Pour ce qui est de la prise en charge par carrefour pour le moment c'est en stand bye et je n'aurai la reponse que Jeudi.
Car je leur ai donc parlé de la fameuse garantie legale et de vice caché, mais j'ai bien peur qu'il refuse la prise en charge et me demande de prouver le vide caché.
et la comment faire vue que Packard Bell fait la sourde oreille ?
si quelqu'un a le meme probleme ou des infos je suis preneur.
Merci
j'ai exactement le même probleme avec un Pc Packard Bell equipé donc d'un chipset vidéo Nvidia 8600 qui ont ete reconnu defectueux par nvidia... Dell... HP... Mac... mais pas par Packard Bell.
Ce portable a été acheté chez carrefour mais il y a plus d'un an et donc qui ne passe pas en garantie constructeur.
Pour ce qui est de la prise en charge par carrefour pour le moment c'est en stand bye et je n'aurai la reponse que Jeudi.
Car je leur ai donc parlé de la fameuse garantie legale et de vice caché, mais j'ai bien peur qu'il refuse la prise en charge et me demande de prouver le vide caché.
et la comment faire vue que Packard Bell fait la sourde oreille ?
si quelqu'un a le meme probleme ou des infos je suis preneur.
Merci
Oui ce qui est tout a fait possible de le faire mais sera t il suffisant ???
en tous cas je vous tiendrais informé de l'avancement des choses et si d'autre personne (et doit y en avoir un bon nombre) ont se genre de probleme on peut se regrouper, pour avoir peut etre un poid plus important face a ce probleme.
en tous cas je vous tiendrais informé de l'avancement des choses et si d'autre personne (et doit y en avoir un bon nombre) ont se genre de probleme on peut se regrouper, pour avoir peut etre un poid plus important face a ce probleme.
Vous n'etes pas un depanneur ordi.
Si un pro vous tient les propos que j'ai precisé avant, cela doit vous suffire pour argumenter votre demande.
D'autant plus que les specialistes du constructeur sont au courant et ne pourront pas nier ce qui aura été decelé par votre "depanneur".
Si un pro vous tient les propos que j'ai precisé avant, cela doit vous suffire pour argumenter votre demande.
D'autant plus que les specialistes du constructeur sont au courant et ne pourront pas nier ce qui aura été decelé par votre "depanneur".
Bonjour
l'affaire suit son court...
Donc après plusieur voyage au Sav et des réponses du genre " garantie quoi ??? Légale, c'est quoi ca" on va se renseigner... demander a un supérieur...On vous rappel...
Et que l'on me rappel pas, me voila repartit les voir et j'ai bien fait de suivre tes conseils, car a peine ouvert la porte on me dit on s'est renseigné..patati...patata c'est a vous de nous prouver qu'il y a un defauts...
Et la j'étais bien comptant d'avoir mon attestation d'un pro et de pouvoir répondre avec un grand sourire voila le nécessaire madame...
Du coup repartit dans le cercle faut que je vois avec mon superieur...je vous rappel...
Sauf que la ils ont rappelé pour que je leur apporte la machine qu'ils vont faire verifier pour voir si la panne existe bien...
La suite au prochain episode...
Entre temps si d'autre personnes ont le meme probleme qu'elles n'hesitent pas a intervenir.
l'affaire suit son court...
Donc après plusieur voyage au Sav et des réponses du genre " garantie quoi ??? Légale, c'est quoi ca" on va se renseigner... demander a un supérieur...On vous rappel...
Et que l'on me rappel pas, me voila repartit les voir et j'ai bien fait de suivre tes conseils, car a peine ouvert la porte on me dit on s'est renseigné..patati...patata c'est a vous de nous prouver qu'il y a un defauts...
Et la j'étais bien comptant d'avoir mon attestation d'un pro et de pouvoir répondre avec un grand sourire voila le nécessaire madame...
Du coup repartit dans le cercle faut que je vois avec mon superieur...je vous rappel...
Sauf que la ils ont rappelé pour que je leur apporte la machine qu'ils vont faire verifier pour voir si la panne existe bien...
La suite au prochain episode...
Entre temps si d'autre personnes ont le meme probleme qu'elles n'hesitent pas a intervenir.
Bonsoir TIDav,
Bien content pour vous que votre affaire soit (enfin) reglée.
Ce genre de retour d'informations me fait enormement plaisir.
Maintenant, vous connaissez l'adresse ... Bonne soirée.
Bien content pour vous que votre affaire soit (enfin) reglée.
Ce genre de retour d'informations me fait enormement plaisir.
Maintenant, vous connaissez l'adresse ... Bonne soirée.
jé aussi un pc hp il m ont changé 3 foi la cart mère ! c est de la merde en plus hp font lés escroc é ne veulent plus prendre en garantie bonne chance
Si le matériel à moins de 2 ans, l'action en responsabilité peut être engagée.
Cela signifie que vous pouvez obtenir soit la réparation, soit le remplacement du matériel et cela sans frais, c'est la garantie pour défaut de conformité.
En effet, à côté de la garantie légale (garantie des vices cachés), il existe la garantie pour défaut de conformité qui est régie par le code de la consommation aux articles L211-1 à L211-14 (transposition de la directive de 99).
Il faut apporter la preuve du défaut par les différentes interventions de réparations.
Quoi qu'il en soit, même si la garantie ne mentionne qu'une année, s'agissant des biens meubles corporels, le consommateur peut se prévaloir de cette garantie, il est en droit d'en exiger la réparation, le remplacement et si ce n'est pas possible, rendre le bien et se faire rembourser.
J'espère avoir répondu à ton problème.
Cela signifie que vous pouvez obtenir soit la réparation, soit le remplacement du matériel et cela sans frais, c'est la garantie pour défaut de conformité.
En effet, à côté de la garantie légale (garantie des vices cachés), il existe la garantie pour défaut de conformité qui est régie par le code de la consommation aux articles L211-1 à L211-14 (transposition de la directive de 99).
Il faut apporter la preuve du défaut par les différentes interventions de réparations.
Quoi qu'il en soit, même si la garantie ne mentionne qu'une année, s'agissant des biens meubles corporels, le consommateur peut se prévaloir de cette garantie, il est en droit d'en exiger la réparation, le remplacement et si ce n'est pas possible, rendre le bien et se faire rembourser.
J'espère avoir répondu à ton problème.
Bonjouir ,
Un defaut de conception dans la batterie pourrait en etre la cause et devrait etre pris en charge par le fabricant.
Un defaut de conception dans la batterie pourrait en etre la cause et devrait etre pris en charge par le fabricant.
Le seret d'une batterie bien en forme réside dans le conseil de Vardaffe !
Efficace !
Jamais toujours en charge et la laisser se vider.
Y compris pour des perceuses-visseuses......
Efficace !
Jamais toujours en charge et la laisser se vider.
Y compris pour des perceuses-visseuses......
Bonjour ,
Pas d'accord avec vous.
Un PC portable peut travailler en alimentation permanente sans tenir compte de l'indice de charge.
D'ailleurs les bases fixes bureau pour PC portables fonctionnent de cette manière.
Concernant la batterie , elle est garantie obligatoirement pendant 6 mois , car pendant cette periode de 6 mois , il s'agit d'un défaut de conformité et c'est au vendeur ou fabricant de prouver la mauvaise utilisation ( impossible dans le cas d'une batterie)
Concernant la FNAC , nous commençons à avoir un nombre de litiges importants sur des appareils neufs avec refus de garantie.
Nous devons mettre une action en place pour prouver la mauvaise foi ( même pas regarder l'appareil avant d'annoncer une soit disant mauvaise utilisation).
Pas d'accord avec vous.
Un PC portable peut travailler en alimentation permanente sans tenir compte de l'indice de charge.
D'ailleurs les bases fixes bureau pour PC portables fonctionnent de cette manière.
Concernant la batterie , elle est garantie obligatoirement pendant 6 mois , car pendant cette periode de 6 mois , il s'agit d'un défaut de conformité et c'est au vendeur ou fabricant de prouver la mauvaise utilisation ( impossible dans le cas d'une batterie)
Concernant la FNAC , nous commençons à avoir un nombre de litiges importants sur des appareils neufs avec refus de garantie.
Nous devons mettre une action en place pour prouver la mauvaise foi ( même pas regarder l'appareil avant d'annoncer une soit disant mauvaise utilisation).
La législation juridique et financière évolue en permanence...