Problème de volet

Bonjour,
Voilà j'ai un gros soucis avec mon agence immobilière.
Honnètement je suis à bout là...
J'habite mon appartement depuis maintenant 1 ans, que j'ai loué neuf (1ère à y habiter).
J'ai déclaré au bout de 10 mois un problème avec mon volet roulant : système de sangle qui a scié le caisson.
J'ai pas eu le devis mais je pense qu'il y en a pour pas mal (il faut casser le mur pour tout remettre en place)
pour eux, il s'agit de l'usure du locataire, bref à ma charge.
En effet, il s'agit bien de l'usure du locataire mais je pense que le gros problème c'est surtout leurs installations..
Je pèse 45 kg et je ne me suis en aucun cas amusé à tirer comme une dingue sur leurs volets...
Il me semble facile de mettre en place des installations qui ne fonctionnent pas et de les faires réparer par le locataire.
Je ne sais pas quoi faire, ils me disent que c'est a moi de payer sinon avocat...
j'ai 25 ans et je n'ai pas l'expérience de tout ça..
J'espère vraiment obtenir des conseils ici,
Merci,