Résilier une réservation sans accopte

Bonjour,

j'ai demandé par émail une réservation pour une traversé sur ferry a une société qui se trouve en Allemagne.
Par la suite, ils m'ont appelé a mon portable pour plus d'infos.

Comme convenue, j'attendais un retour d'émail afin de payer sur un compte la totalité du voyage et ainsi réserver officiellement ma demande de réservation.

Surprise, voila que quelques jours après, a la place d'un émail, je reçois une facture avec detail, la totalité de la somme a payer pour le voyage, ainsi que les noms des passagers pour la traversé en ferry et en m'indiquent 2O% de frais en cas d'annulation.

Je leur demande aussitôt, par email l'annulation totale de cette réservation.
Aujourd'hui, on me demande de payer 20% d'annulation.
Je tiens a préciser qu'a ce jour, je n'ai versé aucun acompte pour officialiser cette réservation.
Sont-ils en droit de me demander 20% de frais ?