Assurance biénale maisons neuves

Bonjour,
je voudrais savoir qu'elle est la procédure à mettre en place pour que l'assurance prenne en compte ma demande concernant l'aasurance biénale de la maison que je viens d'acquérir (le 21/12/07). Cette maison est neuve, elle n'a jamais été habitée avant. Le propriétaire qui l'a faite construite ne l'a jamais habitée. Il y a des infiltrations d'eau au plafond, dans l'entrée, ainsi que de l'eau qui innonde le garage chaque fois qu'il pleut.
Ainsi que des problèmes aux huisseries des fenêtres et portes fenêtres.
La lettre adressée à l'assurance auprès de laquelle a été contracté l'assurance biénale et décennale est à ce jour sans réponse.
Merci de bien vouloir de dire comment il faut faire pour que l'assurance déclenche la venue des experts et la réparations des dommages