Gestionnaire location, silence radio vs problèmes

Bonjour,

Je viens a vous car je suis actuellement locataire d'un studio et rencontre des problèmes avec mon agence.
J' ai eu la malchance de tomber sur une gestionnaire très désagréable.

Je fais face à deux problèmes actuellement que j’espère vous pourrez m'aider a les résoudre.


Ma première question concerne un problème électrique dans le studio.
Quand je suis arrivée , j'ai fait l'état des lieu d'entrée en même temps que l'état des lieu de sortie du locataire précédent ( j'avais déjà signé mon bail)
celui ci m'a averti d'un problème électrique important dans l'appartement , une prise ( cachée derrière un meuble durant ma visite ) avait explosée (le mur noircis en atteste) un électricien était passé, avait changé la prise mais avait constaté la nécessité de travaux plus important qui n'avait jamais eu lieu.

J'en ai donc averti ma gestionnaire qui s'est montré très désagréable. au téléphone elle m'a traité de "menteuse", "parano" en me disant qu'aucun problème n'avait jamais eu lieu dans cet appartement, et que tout y était très bien. J'ai insisté pour faire venir un électricien. et elle a fini par céder en me disant " vous verrez il n'y a rien" .

L'électricien est passé un mois plus tard et a dit que mon installation était très dangereuse, une inversion dans les câbles ( neutre branché a la place de je ne sais plus quoi, je ne m'y connais vraiment pas) et qu'aucune de mes prises n'était reliée a la terre , sauf une seule dans la cuisine.
Il a fait un devis qu'il a apporté a l'agence. Mais il a insisté en disant qu'il était déjà venu dans cet appartement et qu'il avait déjà fait exactement le même devis avec le locataire précédent. Il m'a dit qu'il irait porté ce Devis lui même a l'agence pour s'assurer qu'il le reçoive.

Depuis, J'ai eu beau relancer mon agence a plusieurs reprise, elle ne me réponds pas.

Je suis plutôt démunie face a cette situation, je ne sais pas quoi faire pour que les travaux sois fait, pour me faire remboursée. J'ai mis des prise de protection pour chantier pour me rassurer.


Mon deuxième problème concerne la régularisation des charges.
Chaque mois, Je payes 180 euros de charges. Un décompte de charges pour régularisation à eu lieu en septembre, il s'est avéré que je consomme 80 euros par mois.
Je n'ai reçu ce décompte qu'en Janvier. Sur celui ci il est écrit que mon Nouveau loyer avec provision pour charges à compter de septembre 2017 est donc diminuer de 100 euros.

cependant j'ai continué a payer 180 euros de charges chaque mois jusqu'ici puisque je n'étais pas en possession de ce papier et que mon loyer est prélevé automatiquement sur mon compte.

J'ai donc contacté ma gestionnaire lui demandant le remboursement du supplément que j'ai payé ainsi que la baisse effective de mes futurs loyer tel qu'il l'est écrit sur le papier de régularisation.
Celle ci m'a répondu que ce décompte prenait uniquement en compte la période de septembre 2016 à septembre 2017 et que nous referont le point dans un an, en éludant la baisse du loyer.

Je lui ai répondu en lui demandant donc si je pouvais me faire rembourser des mois avant septembre ou j'étais présente dans le studio. Elle ne m'a jamais répondu.

Peut être que je me trompe et qu'elle a raison, mais l'absence de réponse me semble étrange. Que puis je faire pour faire baissé mon loyer en fonction de cette régularisation et récupérer mes charges alors qu'elle ne répond pas a mes relances?

Je suis étudiante et dispose de revenus modeste, je ne peu pas me permettre d'engagé un avocat, que puis je faire pour faire valoir mes droits ?

Merci beaucoup pour votre aide,!
(et désolé pour les fautes d’orthographe, ce n'est pas mon fort)