Paiement par carte bancaire refusée : motifs et procédure

Votre carte bleue vient d'être refusée ? Voici les explications et motifs de refus possibles et les démarches à suivre.

Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée ?

De nombreuses raisons peuvent expliquer le dysfonctionnement d'une carte de crédit lors d'un achat chez un commerçant, d'un paiement sur internet ou à un péage ou d'un retrait au distributeur de billets. Mais avant de contacter votre banque, pensez d'abord à vérifier certains éléments. Naturellement, le dysfonctionnement d'une CB chez un commerçant est un cas très différent d'une carte bancaire avalée à un DAB.

Carte périmée

Vous devez d'abord vous assurer que la date d'expiration de votre carte bancaire figurant au dos de celle-ci n'est pas dépassée. Si tel est le cas, votre carte ne fonctionne plus et vous devez donc demander son renouvellement.

Nouvelle carte

Si vous utilisez pour la première fois votre carte après un renouvellement, assurez-vous de l'avoir bien activée au distributeur de billet (via un retrait de liquide, une demande d'historique sur vos dernières opérations, etc.)

Erreurs de code secret

Si vous avez commis des erreurs de code, il est possible que la puce de votre carte se soit automatiquement bloquée (le plus souvent après trois essais infructueux). Vous devez donc contacter votre banque pour procéder à son remplacement.

Plafonds de paiement

Si vous avez fait de nombreux achats ces derniers jours, ou que le montant de votre achat est relativement important, vérifiez que vous n'avez pas dépassé la limite d'autorisation de débit applicable à votre carte pour une durée donnée (fixée le plus souvent à une semaine pour les retraits au distributeur et à 30 jours roulants pour les paiements par carte). Parfois, le dépassement peut être dû à des retraits frauduleux par carte dont vous n'avez pas connaissance.

Si le dépassement de plafond est la raison pour laquelle votre carte a été bloquée, vous pouvez demander à votre banque d'augmenter temporairement votre limite de paiement (la plupart des banques permettent aujourd'hui de réaliser cette opération directement par internet). Si ce blocage se répète régulièrement, votre banque pourra vous proposer une formule plus adaptée à vos dépenses en augmentant vos plafonds.

Problème de terminal

Il est également possible que le refus de votre carte ne provienne pas de vous mais du commerçant via un dysfonctionnement de son terminal de paiement. Essayez donc de tenter un nouvel achat chez un autre commerçant pour vérifier si le problème persiste. Si vous ne figurez dans aucun des cas suivants, il est nécessaire de contacter votre banque pour connaitre la cause du blocage. D'autres raisons peuvent en effet être à l'origine du refus.

Paiement sans contact

Si le dysfonctionnement est lié à un paiement sans contact, le problème peut venir du terminal de paiement du commerçant ou d'une désactivation de cette fonction sur votre carte bancaire. Dans ce second cas, contactez votre banque pour soit réactiver le service, soit vous faire livrer une nouvelle carte.

Ma carte bancaire est-elle bloquée par ma banque ?

Le blocage de votre carte peut parfois être dû à une opposition pour une perte ou un vol. Vous devez alors contacter votre banque pour connaitre la raison de cette procédure. A noter que le commerçant a la possibilité de retenir votre carte bancaire lorsque celle-ci a fait l'objet d'une opposition.

Ma carte bancaire est-elle endommagée ?

Parfois, le refus peut tout simplement s'expliquer par un dysfonctionnement de la carte elle-même, notamment en cas de dommage ou de problème de puce. Pour le savoir, vous devez vous rendre à votre banque pour faire expertiser votre carte et éventuellement en obtenir une nouvelle.