Remboursement billet d'avion.

Bonjour,
aujourd'hui suite à la course poursuite et la mort de deux policiers, le périphérique parisien a été fermé plusieurs heures. Dans ce contexte, des membres de notre famille n'ont pu prendre leur avion pour nous rendre visite en Inde. Qatar Airways, la compagnie concernée ne semble pas vouloir trouver une quelconque légitimié à notre demande d'annulation et ne parle que que d'un remboursement à hauteur de 60 euros sur les 1200 euros invetis initialement.
Quelqu'un pourrait-il nous donner quelques informations sur cette situation? Un document officiel de la préfecture de police confirmant la fermeture inoppinée du périphérique ne peut-elle pas être une preuve suffisante de l'impossibilié de prendre cet avion?
..............merci d'avance.