Remboursement de mon billet d'avion

Bonjour,

j'ai un gros souci, j'ai annulé mon billet d'avion pour faute de non delivrance de mon titre de sejour et aujourd'hui je viens d'avoir un mail de l'assurance comme quoi avec les conditions generales de vente que j'avais pas droit au remboursement de mon billet alors que j'avais contracté une assurance d'annulation. que dois je faire?
aidez moi svp
merci