Refus d'effectuer un e virement

Bonjour, ma banque refuse d'effectuer des e virements depuis des mois ,il leur manque toujours quelque chose , téléphone , justificatif de domicile etc je leur ai retourné tout celà mais ça change rien je ne peux disposer de mon argent ,je n'ai ni dette ni crédit sauf ce que j'ai dû emprunter à cause de cette situation