Payer une certaine somme au titre de la franchise

Bonjour, le 01/12/2013 nous avons prêté notre voiture à un tiers mais malheureusement cette personne a eu un accident impliquant un scooter. La passagère du scooter a eu 6 jours de ITT. Un procès verbal a été dressé. Mon mari est allé à plusieurs reprise à l assurance pour savoir où cela en était et s il y avait des docs à transmettre. A chaque fois on lui a répondu que c était en cours et qu il n y avait besoin d aucun autres docs. Résultat, aujourd hui, soit le 07/03/2016, je reçois un recommandé me disant que je devais payer une certaine somme d argent au titre de la franchise. Sont ils dans leur droit? Que dois je faire? Merci d avance pour vos réponses que j attend impatiemment.