Remboursement d'avion suite perte passeport

Bonjour,

Mon passeport a été volé ou perdu en Tunisie, tout le dossier et preuves nécessaires ont été fournis à Monsial Assistance, mais voilà le le "petit grain de sable" la garantie ne s'applique pas aux circontances de mon annulation..... Il me semble que Mondial Assistance est coutumier du fait vu tous les commantaires que je viens de lire, que puis-je faire pour obtenir gain de cause ?