Retour d'article : pas de remboursemnt >avoir

Bonjour,
j'ai achetée une robe sur un site internet, et a sa réception, à mon plus grand désarrois, elle n'allait vraiment pas. En effet elle me boudine, le l'effet n'est vraiment pas terrible et très loin de la photo du site.
Le problème c'est que le site me propose uniquement un avoir et pas de remboursement possible, sont ils dans leur droit ou devrais je pouvoir avoir un remboursement ?