Rupture conventionnelle => Motif exigé

Bonjour,

J'ai récemment réalisé une rupture conventionnelle avec mon ancien employeur pour pouvoir créer mon entreprise.
Suite à cela, j'ai rempli ma demande d'allocation chômage avec les justificatifs demandés (qui ont été validés par le pôle emploi), et je reçois ce week-end une lettre m'informant que ma demande est irrecevable car je n'ai pas fourni ma lettre de licenciement.
Or il ne s'agit pas d'un licenciement, mais bien d'une rupture conventionnelle qui par nature même n'implique aucune justification des deux parties.

Est-ce une erreur du pôle emploi? Ai-je loupé une information?
Si l'un d'entre vous peut m'éclairer sur ce sujet, je suis preneur.

Merci d'avance à tous pour votre aide.