Arnaque ou pas ?

Bonjour me voilà dans embarasse voilà y a six mois j ai fait installé une pompe à chaleur partenaire EDF tout ce passe bien jusque plus de nouvelle deux semaines après pas de réponse sur un prélèvement qui n'a rien à voir avec le contrat la société c est maison écologique de France je ne sais pas quoi faire pourriez-vous m aider bien à vous