Crédit à la consommation et accident de travail

Bonjour

Ayant contracté un crédit avec assurance décès, maladie, ..., j'ai demandé une prise en charge à l'assurance à la suite d'un accident du travail. Il m'a été refusé pour motif: le jour de mon adhésion à l'assurance ne pas avoir déclaré un traitement régulier. Par la suite l'organisme de crédit m'a envoyé un échéancier avec une déduction du montant de l'assurance que j'avais déjà régler sur les précédentes échéances et mes prélèvements suivants ne comportent plus d'assurance. Par téléphone l'organisme de crédit m'a déclaré avoir fait une erreur concernant l'accord de crédit avec assurance.
Est-il normal de ne pas avoir été pris en charge?