BNP CARDIF Assurance vie : scandaleux Résolu/Fermé

Question

Je dois toucher une assurance vie] de ma mère suite à son décès], depuis deux mois ils me font trainer, ne répondent pas à mes courriers, au téléphone chaque fois des réponses vaseuses et bien vague du genre : on n'a pas encore traiter votre affaire on n'a pas le temps on a du retard, renvoyez-nous votre dossier etc... alors qu'il suffit seulement de nous donner le chiffre versé après ses 70 ans pour les impôts. Vraiment pas sérieux du tout on sent la mauvaise foi et le plaisir de faire durer l'affaire pour garder l'argent le plus longtemps et toucher les intérêts. Les employées au téléphone sont drôlement bien briffés pour répondre n'importe quoi, à croire qu'ils touchent une prime à chaque coup de téléphone. Nous ne savons plus vers qui nous tourner même notre BNP se renvoie la patate chaude. Est-ce qu'un avocat pourrait avoir gain de cause ? Quel scandale d'avoir à en arriver là. Si quelqu'un a connu cette situation comment s'en est-il sorti et combien de temps ? Merci de vos conseils.
clonilau

Gaia · Accepted Answer

Bonjour,

Voici ce que dit le code des assurances:
Loi du 17 décembre 2007 - Article L132-23-1
Après le décès de l'assuré ou au terme prévu par le contrat et à compter de la réception des pièces nécessaires au paiement, l'entreprise d'assurance verse, dans un délai qui ne peut excéder un mois, le capital ou la rente garantis au bénéficiaire du contrat d'assurance sur la vie. Au-delà de ce délai, le capital non versé produit de plein droit intérêt au taux légal majoré de moitié durant deux mois puis, à l'expiration de ce délai de deux mois, au double du taux légal.

Envoyez leur une lettre en RAR dans laquelle vous préciserez la date à laquelle vous avez envoyé le dossier (si vous l'aviez envoyé en RAR, joignez une copie du bordereau qu'ils ont signé). Citez bien entendu l'article ci-dessus et demandez leur en conséquence de vous verser les intérêts qu'ils vous doivent.

Cette manière de procéder pourrait éventuellement les "réveiller".

Bon courage.

mitou · Answer

bonjour 
nous avons également perçu une assurance vie cardif bnp et le délai normal est de 2 mois.Vous allez bientôt la percevoir si votre dossier est complet

treglau · Answer

Bonjour,

Pour ma part le dossier a trainé 6 mois, le mieux c'est de leur envoyé tous les documents demandés en accusé réception, c'est le seul moyen de prouvé que vous avez bien envoyé les documents. Bon courage !

bouldog76 · Answer

un de mes amis a déjà perdu + de 50% de son capital chez cardif en 4 ans, contrat vendu par un cgpm scandaleux écrivez à l'autorité de controles des assurances et des mutuelles 61 rue Taibout 75009 PARIS n'oubliez pas de joindre tous les justificatifs que vous aviez envoyés

evangelin · Answer

Bonsoir, 

Vos témoignages ne m'étonnent guère en ce qui concerne le manque de professionnalisme de Cardif (GIE BNP ASSURANCES). Je m'explique .... j'ai travaillé il y a quelques mois pour cette entreprise , je n'aurais jamais pensé  en intégrant une des soit disant meilleures entreprises françaises à trouver une telle anarchie    ... D'ailleurs, j'ai pris la fuite au bout de quelques semaines.

Voilà en quelques mots comment est gérée cette entreprise:

1- Profil de l'employé type chez Cardif (Intérimaire, jeune, femme)

Environ 50 % des effectifs sont des intérimaires . On n'embauche pas  chez Cardif. Au mieux , les intérimaires restent 18 mois. Au pire, on vous annonce le dernier jour de votre mission d'intérim que vous ne restez pas.

2- Pas de communication entre les différents services, d'information et d'anticipation. 
3- Pas de réelle formation , on vous explique brièvement sur un  coin de bureau  ce que vous devez faire et à vous de jouer . 
4- Des  courriers stockés depuis des mois et non traités  bien entendu.
5- Pas de procédures clairement définies, sur un même dossier ... on va vous donner trois analyses différentes. Laquelle faut-il croire ???
6- Chez Cardif , on" produit" comme à l'usine. Vous devez traiter un certain nombres de dossiers par jour. Autant dire que la qualité n'y est pas.

Bref ,  cette expérience m'a un peu refroidi et que je ne conseille à personne ni d'y être client ni d'y être employé.

Si vous avez un litige avec Cardif , surtout un conseil, envoyez tous vos courriers en recommandé , gardez bien des copies, n'oubliez pas de mettre toutes vos  
références de contrat , car sinon cela retardera encore plus le traitement.

J'espère recevoir des commentaires à ce billet.

yvesvct · Answer

Bonjour

Vos posts sont tres interessants je vais certainement en Septembre depose plainte contre BNP et Cardif. Ils Bloquent depuis le 24/12/2009 les fonds de mon epouse provenant d'un fonds de pension anglais et me demande a la mi juin 2010 d'ouvrir un perp alors que je devais et pouvais legalement debloquer une partie de ces fonds je recherche juste pour l'instant l'adresse email des services juridiques de la bnp. Si quelqu'un la connait merci de votre aide

zepha888 · Answer

Adressez vous à l'AFUB c'est une association en rapport à toutes les banques.
Bon courage, car aujourd'hui, c'est à tous les niveaux qu'il faut se battre.
les banques, les télécom, les assurances, la sécu....., les grandes surfaces qui se mettent à vous refuser les chèques hors départements

aurore92858 · Answer

Bonjour Clonilau,


Je m'appelle Aurore et je me permets de vous contacter via ce forum car je travaille au sein du service client de chez BNP Paribas Assurance/Cardif.

J'ai pris bonne note des circonstances dans lesquelles vous vous trouvez actuellement, et je regrette que vous n'ayez pas reçu de réponse rapide et favorable à votre demande. 

Tout d'abord, je constate que vous n'êtes pas revenu sur ce forum depuis votre premier message et je souhaitais savoir si vous aviez avancé dans la situation que vous avez décrite ci-dessus.
Ensuite, comme d'autres personnes l'ont déjà relevé, est-ce que vous avez bien envoyé vos courriers par recommandé avec A/R ?

Je vous invite enfin à nous faire parvenir vos coordonnées en messagerie privée ( nom, prénom, nro de dossier, adresse
e-mail, nro de téléphone où vous êtes joignable en journée) ou de nous contacter à l'adresse qui suit :

Cardif 
Direction Relations Clients 
4 rue des Frères Caudron 
92858 Rueil Malmaison cedex 


J'espère de tout coeur que votre situation sera améliorée le plus rapidement possible.

A très bientôt,

Aurore

dede · Answer

bonjour j'ai eut le meme cas mon mari etant decede le11/9/2009 ceci a ete regler en mars 2010 pourtant ils avaient ete prevenu deja pour une imcapacite en juin 2009c'est inadmissible et la je suis encore au meme point car etant en maladie depuis janvier fais une declaration en juin toujour en attente tout ceci esr pour un pret immobilier la premiere fois il a fallu que je fasse le travail de mon agence bnp telephoner sans relache a cardif pour que sa bouge mais ils m'ont tout fais blocage aussi des indemnite dece secu et en plus sachant que l'on vous dois de l'argent ils n'arrive meme pas as etre conciliant avec un decouvert malgres leurs fautes

gaget 830 · Answer

bonjour. J'ai également un gros souci avec cardif. J ai choisi il y a 2ans1/2 une - assurance vie qui devait me rapporter EN TOUTE SECURITE :le contrat MULTISTRATEGIE 2 .Aujourd'hui après une misérable gestion et des frais divers de droits d'entrée honteux 4,75°/° et une multitude d'arbitrages (décidés par le gestionnaire) très couteux, je me retrouve avec moins qu'en entrant. mon argent a rapporté un bon pactole à la banque et me laisse sur le carreau. gaget

suzanne · Answer

En effet des retards et mauvaise gestion sont au programme de Cardif arbitrage effectué plus de 15 jours  perte de courrier etc. Sachez toutefois que ceci existe depuis que Cortal a repris la gestion administratif de Cardif. Il y a encore quelques temps Cortal voulait systématiquement reprendre la clientèle Cardif. Je le sais car mon contrat chez Cardif à bientôt 30 ans et que j'ai aussi vécu  votre situation lors du décès de mon mari ils ont même continué à prélever un mort. Il faut savoir que le contrat est associé à un commercial qui manifestement peut ne pas être un bon commercial. J'ai aussi la sensation qu'il y a un turner over important. Ecrivez en recommandé à la Direction de la clientèle  cela figure sur le courrier, rien n'est assuré car ils ont tendance évidement à nier cet état. Si vous n'avez pas obtenu gain de cause n'hésitez pas à prendre conseil auprès d'une association de défense du consommateur.

ERIC · Answer

bonjour, je ss justement concerné depuis début octobre 2010 pour percevoir une Assur.-Vie avec BNP CARDIF. Les derniers courriers ne me sont pas parvenus à ce jour contrairement à n/conversation téléphonique! Je vais donc leur adresser un courrier A/R rappelant les éléments relatives à la loi du 17/12/2007.La loi est la loi et BNP n'en est pas exemptée. Si BNP fait toujours pourrir le dossier je calculerai les intérêts au-delà d'1 mois etc... Surtout ne rien lâcher.Les banques ne se privent pas de menaces écrites et ne font aucun cadeau à leurs clients quant ceux-ci ont un découvert ,si léger soit-il.Les fonds déposés ne leur appartiennent pas, la responsabilité de les faire fructifiés en revanche leur incombent.Peut-être faut-il se "leaguer" pour peser et rentrer dans ses fonds sous la menace? (Associations,Cabinet d'Avocats spécialisés reconnu,Collectif de particuliers...)

ERIC · Answer

Qu 'en pensez-vous?

jojo · Answer

BONJOUR  j'ai eu le meme probleme avec l'assurance de la cmdp j'ai parler de les metre au tribunal ca a marcher 2 jours plus tard l'argent etait sur mon compte pour l'instant s'est avec votre assurance cardif ils vous parlent comme des malpropes au telephone . ils faut faire pareil car si vous avez droit ,ils payeront moi je compte le faire . BONNE CHANCE

rene · Answer

bonjour j'ai eut le meme probleme avec la sg  il faut si vous avez une connection internet et le telephone gratuit  leur telephonne tous les jours a force il en ont marre et debloque les dossies il faut les harceler sans arret c'est le seul moyien  cordialement rene

Paquita · Answer

Bonjour,
Et bien, me concernant, c'est la totale.
Mon père est décédé en mai 2010. L'agence, dont je suis également cliente depuis plus de 30 ans, n'a pas voulu me donner l'état de ses comptes et m'a demandé des documents pour liquider sa succession.
Mais voilà, le dossier est parti au service succession de Fontenay sous Bois.
En octobre, en rangeant ses papiers, nous avons appris qu'il avait une assurance vie, et là les ennuis ont commencé.
Tout d'abord, on m'a expliqué que Fontenay sous Bois, communiquait les éléments lorsque leur dossier était clôture. J'en doute, car en novembre, j'ai dû constitué tout un dossier auprès du service CARDIF de Rueil Malmaison.
J'ai adressé un premier dossier le 29 novembre 2010.
3 semaines après, je téléphone et on me dit que le dossier n'est pas enregistré et de rappeler dans 8 jours. Je rappelle, là, rebondissement. On ne trouve plus le dossier d'assurance vie, même avec le numéro. Je donne le nom de mon père, et on m'explique, que l'on ne pouvait pas le retrouver, car, la date de naissance figurant sur le dossier est celle de ma mère décédée depuis 1987, alors que cette assurance vie a été contractée bien après son décès.
Je communique de nouveaux éléments le 30 décembre 2010, avec tous les faits sur ce dossier.
Le 4 janvier, on m'appelle pour me redemander, l'acte de notoriété, le certificat de décès, que je renvoi aussitôt et dans la conversation on me précise que sous 8 jours, je recevrai un courrier.
Le 5 janvier, j'ai un message sur mon répondeur, me demandant exactement les mêmes éléments, mais d'une autre personne. Là encore, je renvoi tout un dossier.
Aujourd'hui, 17 janvier 2011, je recontacte le service CARDIFF, et là on me dit qu'il faut 3 semaines pour traiter le dossier, dès réception des éléments.

DE QUI SE MOQUE T-ON, sachant qu'il va falloir payer les frais de la succession, et que certains membres de ma famille vont devoir emprunter, alors que BNP PARIBAS FAIT FRUCTIFIER PENDANT CE TEMPS NOTRE ARGENT. 
Après 8 mois, toujours rien de nouveau si ce n'est que de multiples ennuis.

Je pense, que la cliente de BNP, que je suis, ne va pas le rester bien longtemps et va se charger de faire une belle publicité.
Mon père avait une petite assurance vie auprès d'un autre établissement bancaire, pour ne pas le nommer le Crédit Mutuel, et je dois dire, que l'affaire a été réglée dans un délai recors.

Paquita

le ptti canadien · Answer

ai ete client de cortal consor avec contrat semblable en efet pour avoir l argent faut les secouer dans tout les sens pendant de nombreux moi  , ai du me resigner a contacter el departement d assurance sur paris pour els secouer pas mal pour ils se bougent les fesses..  on vout reponds ca va venir on est en retard ben alors embaucher il ya du monde qui attend que cela TRAVAILLER ,, ca apris 3 mois pour recevoir mon argent

Brasse coulée · Answer

Idem de mon côté, je n'avais pas une grande estime des multirisques mais la réalité dépasse encore la fiction. Je me bagarre aussi avec CARDIF/ bnp paribas dans le cadre d'une assurance vie multiplacements depuis 6 mois suite au décés de ma maman. En plus de la peine, on doit à présent régler les frais de notaire hors de prix au vue de nos situations. On vient de nous débloquer, à grand renfort de belles formules, la somme de 40 EUROS (VERIDIQUE) pour une épargne souscrite pendant 12 ans! En plus de COFIDIS et SOFINCO qui ne veulent pas prendre en compte les assurances décés souscrites...
Je ne vais pas en rester là et je vais grâce à vos conseils me rapprocher de UFC assoc° de consommateurs, l'AFUB et autre ACP en plus du TGI en informant la DR Lyon. 
&àç%§µ£$ aaaRRGH.

Une info à transmettre cependant, pour vos démarches, vérifier votre assurance habitation, certaines prévoyent une aide juridique.
Employés de CARDIF, merci de vous abstenir de votre prose stérile, j'ai déjà vos coodonnées...

Courage et sympathie à vous tous qui vous indignez.
SR

phil · Answer

HONTEUX, HONTEUX, HONTEUX !! 
L'assurance vie de ma grand-mère au crédit mutuel: reglé en 35 jours ; 
L'assurance vie de ma grand-mère chez CARDIFF...toujours pas reglé ! 3 mois et demi que ça dure !!!
Malgré Fax, courriers AR etc ...mauvaise foi absolue ... 
A déconseiller....faites passer le mot : BNP et ses filiales ( CETELEM...)...fuyez les !!! 
Antoine

09schaft · Answer

J'ai le même problème. Mon mari est décédé le 04 Juillet 2010. En février 2010, j'ai reçu un relevé des assurances vies qu'il a contractées à mon bénéfice et des assurances vies que j'avais faites pour lui B N P Cardif.  début octobre j'ai demandé le bénéfice de ces assurances. Cette année : plus aucun document. A croire que la B N P a décidé d'hériter de toutes les  assurances vies au décès de mon mari.

Ce sont nos économies qui ont été placées, la succession a été faite dans les règles, je cherche à récupérer un argent qui m'appartient et qui me serait bien utile et la B N P jette le discrédit sur ma personne en demandant d'authentifier ma signature, Ils sont malhonnêtes et font peser le doute sur les autres.

BNP CARDIF Assurance vie : scandaleux

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