Litige booking

J ai réservé une nuit du 28 au 29/6/26 début mai

je n ai jamais reçu de mail de confirmation, c est la propriétaire qui a reçu. J ai voulu annuler la location auprès de booking en début de semaine dernière. J ai envoyé des mails on me demandait le code pin et n de réservation que je n avais pas.ils m ont envoyé un mail disant qu ils allaient me rembourser et qu ils allaient m envoyer un mail pour me dire qd je serais remboursé, sauf qd j ai envoyé un message à la propriétaire pas d annulation. J ai envoyé pleins de mails qui n ont jamais abouti ou on me menait en bateau on m a donné des n de tel qui n existent pas ou intelligence artificielle. J ai appelé un n surtaxé qu’il a transmis vers un interlocuteur, j ai attendu longtemps pour n avoir personne sauf des frais de tel! La propriétaire a voulu annuler et on lui a dder des frais donc elle a reporté a d autres dates donc je souhaite juste que booking me rembourse car j ai fait les démarches en tant et en heure .

que faire contre ce site malveillant 

merci