Bon d échange garantie privée fnac

Bonjour,

J'aimerais vos lumières sur un petit problème avec la garantie privée fnac.

J ai envoyé mon ordi en réparation acheter à la fnac chez garantie privée car j avais pris une garantie chez eux. Après 2 semaines d attente et vu que mon ordinateur était irréparable, j ai spécifié plusieurs fois (via le service client et par téléphone) à garantie privée que je ne souhaitais pas avoir de bon d échange (mon ordi à 4ans, à était acheter avec promotion et avait des spécs au dessus par rapport à sa gamme de prix), mais malgré de nombreuses relances, garantie privée m a imposé un bon d échange. Sont il dans leur droit ? Avais je le droit de demander un remboursement total de mon produit et non un bon d échange ? 

Merci à vous pour vos futures réponses,

Cordialement.