Virement bancaire disparu

Bonjour,

Mon conjoint a effectué à destination de mon compte il y a 5 mois, celui ci a bien été prélevé de son compte mais jusqu’aujourd’hui je ne l’ai pas reçu. Sa banque ne fait que nous dire par mail que le problème est réglé et que les sous vont être positionnés mais toujours rien. Impossible de joindre un conseiller car lorsque l’on tente de contacter le service client par téléphone (qui est payant) personne ne répond.

Savez-vous ce que nous pouvons faire pour recevoir l’argent disparu de ce virement émis il y a 5 mois ?