Accès impossible au compte CIC en ligne

Bonjour,

Je comprends le désarroi que cela peut être pour des personnes qui n'ont pas nécessairement la maitrise de ces techniques. Je vais vous raconter une expérience personnelle dans une situation voisine, en sachant qu'ayant effectué toute ma carrière en tant qu'informaticien, dont le développement de sites internet, je devrais avoir toute l'expérience pour m'en sortir sans assistance, mais ce ne fut pas le cas. J'ai un compte bancaire que je n'utilise qu’occasionnellement, le relevé papier me suffisait, mais un jour plus de relevé papier, il faut passer à la consultation en ligne et une application smartphone. J'estime ne pas avoir besoin de cette dernière. J'ai bien un n° de client pour me connecter au site en ligne, mais pas le mot de passe. J'appelle l'assistance qui m'envoie le mot de passe par courrier papier. Ce mot de passe ne fonctionne pas. J'appelle l'assistance qui me renvoie un autre courrier, mais ce nouveau mot de passe ne va pas non plus fonctionner. Re assistance, qui me conseille la procédure mot de passe oublié/réinitialisation du mot de passe. Manque de chance, cette procédure envoie un SMS et je n'ai pas de n° mobile enregistré sur mon compte. Je vais aller dans une agence (la mienne étant éloignée) pour associer mon compte à mon N° de mobile. Re procédure mot de passe oublié, j'ai bien le SMS, mais le mot de passe temporaire reçu ne fonctionne pas plus. Plusieurs tentatives sans succès. Des appels à l'assistance qui la plupart du temps se concluent par "on réinitialise votre compte, réessayez demain". Sans succès. Cela s'étale sur plusieurs mois, ce n'était pas urgent pour moi. Pour finir je me suis rendu à mon agence, avec mon mobile et mon pc pour faire les manipulations sur place. Il a fallu plusieurs essais, avec des opérations de la conseillère sur son terminal, et qu'elle joigne son assistance à elle sur la procédure à suivre. Pour qu'enfin je me connecte en ligne sur mon compte. Je suppose que mon compte était dans un statut qui bloquait les tentatives de connexions et que la résolution du problème ne relevait pas des procédures ordinaires.

Sans que la situation de vos parents soit aussi compliquée, il est fort probable que la conseillère, par téléphone, n'a pas tous éléments pour débloquer une telle situation. Il faut trouver, à l'assistance téléphonique des services en ligne de la banque, non pas l'interlocuteur de premier niveau, il applique des scénarios tout fait, mais qu'il transfère à l'assistance de niveau supérieur qui puisse prendre le temps et surement possède plus d'outils pour suivre et étudier les tentatives de connexion de vos parents à leur compte.

Et conserver le relevé de compte papier.

Bonjour,

une sorte de scannette (payante, est-ce bien légal d'ailleurs?)

Est-ce que c'est légal de faire payer une alternative matérielle à un service disponible gratuitement ?
Si cette scannette était la seule solution pour accéder aux comptes, ce serait effectivement tendu (mais pas forcément illégale, les lois sur les ventes liées ayant évolues ces 20 dernières années).
Mais là, justement, cette scannette est fabriquée spécialement pour vos parents, parce qu'ils ne veulent/souhaitent pas utiliser l'option 'gratuite'.
C'est comme si vous demandiez si c'était légal que les transports en commun soient payant parce vous n'avez pas de voiture.

Et sachez qu’apparemment, de nombreuses banques n'ont pas la décence de proposer ces scannetes (ou alors ne communiquent pas dessus). Si vous n'avez pas de smartphone, vous n’accédez pas à vos comptes. Point.

Ils savent quel est le problème

Je ne serais pas aussi catégorique.
Que ce soit pour des raisons de sécurité, ou de technicité, je n'ai aucun soucis avec le fait que la 'réparation' de cette scannette ne puisse se faire qu'en agence.

Ce qu'il faut savoir, c'est que cette histoire d'authentification forte a été imposée par le gouvernement. La banque à obligation de les mettre en place.

Les solutions, malheureusement, semblent limités. Ma banque apparemment fonctionne encore par texto, permettant un accès avec un simple nokia 3210. Je ne sais pas pour combien de temps encore... A priori changer de banque pour une dont le système d'accès est plus adapté est surement la meilleure solution. Mais cela sera-t-il possible sans se déplacer (entre autre pour tester les moyens d'accès), j'en doute, et on reviens au même point.

Une assistante sociale, ou un professionnel de l'informatique local pourrait probablement se déplacer au domicile de vos parents pour les aider. Le risque ici étant évidemment que cette personne obtienne l'accès au comptes et en profite.
C'est aussi pour ça qu'ils ne devront jamais demander de l'aide à un inconnu sur internet. Ils doivent se restreindre à quelqu'un dont ils connaissent le vrai nom et l'adresse. Et malgré tout, ça ne supprime jamais le risque.
Une autre alternative à avoir recours à un 'externe' serait l'Uber pour se rendre à la banque (après avoir pris rendez vous). Oui, ça coutera de l'argent en plus. Mais aujourd'hui, il semble improbable de trouver une solution gratuite de toute façon.

La scanette du CIC c'est le digipass : https://www.cic.fr/fr/particuliers/comptes/authentification-forte-digipass.html

Digipass®1 CIC : comment l’utiliser ?
Pour protéger l’accès à vos comptes ou réaliser une opération bancaire à l’aide de Digipass®1, il vous faudra :

1.     scanner le QR Code qui s’affiche à l’écran
2.     saisir votre code pin sur le lecteur
3.     saisir sur votre ordinateur le code à 8 chiffres qui s’affiche sur le lecteur.

Il y a une procédure d'initialisation à réception de l'appareil : https://www.cic.fr/fr/particuliers/comptes/activer-utiliser-solution-digipass.html

Au CIC ils aiment bien les appareils, ils proposent aussi un lecteur de CB connecté pour l'identification : https://www.cic.fr/fr/particuliers/informations/safetrans.html

Bonjour,

Finalement il n'y a qu'une question dans votre demande :

"Existe-t-il un moyen rapide pour faire évoluer la situation? Il s'agit juste de leur permettre de se connecter pour vérifier l'état de leurs finances..."

=> Faire valoir de droit a la portabilité bancaire, prendre une banque dont l'agence physique est proche de chez eux et qu'il fasse procuration à vous s'ils ont confiance.

La loi impose l'authentifaction forte mais n'interdit pas que le client procède comme il y a 20ans en ce déplacant au gichet.

Bonjour,

Merci pour ces réponses ; mon conjoint a fini par menacer la banque de contacter une association d'aide aux consommateurs,  et un rendez-vous a été obtenu... Pas avant mardi, mais ils avaient commencé par proposer une date beaucoup plus lointaine. De la famille sera là et pourra emmener mes beaux-parents. Leur conseillère ne les a toujours pas rappelés à ce jour, et ils n'ont toujours pas accès à leur compte. Mon conjoint a tenté de les aider pour la connexion avec le digipass (par téléphone car nous sommes loin), mais la procédure est vraiment tordue, et cela n'a pas fonctionné.

En ce qui concerne les remarques d'ordre matériel ou physique, je ne trouve pas normal que l'on décrète qu'il n'y a qu'à avoir un smartphone. Certaines personnes ne peuvent pas se le permettre et / ou ne sauront pas s'en servir (pas plus que le digipass), comme c'est le cas pour mes beaux-parents. Rien n'est fait pour les personnes peu à l'aise avec la technologie, c'est méprisant. 

D'autre part, ils vivent dans un village isolé,  sans agence bancaire (celle où il faut se rendre en voiture est la plus proche), donc le rapprochement n'est pas possible dans ce sens.

Cordialement,