Refus de rendre acompte après annulation RDV

Bonjour, je souhaiterais avoir des précisions sur la gestion du non remboursement d’un acompte par un commerçant. Une proche à versé un acompte à une esthéticienne en ligne (instagram) précédent un RDV. La commerçante avait demandée à sa cliente en amont de confirmer sa venue au minimum la veille au soir, ce qu’elle à oubliée de faire (la commerçante n’a effectuée aucune relance). La cliente renvoie un message tot le lendemain à cette commerçante pour confirmer sa venue, elle lui explique que manque de confirmation, elle à déja remplacé sa cliente sur le créneau de RDV et refuse de lui rendre son acompte, car elle estime que le temps passé à échanger par message doit être rémunéré malgré tout.

A savoir que tout cela résulte d’une conversation entre la commercante sur un compte professionnel instagram et sa cliente. Aucun contrat ni signature.

Qui est dans son droit, la cliente peut-elle lui réclamer son acompte ?

Merci par avance pour votre aide.