Assurance Visa - Annulation de voyage

Bonjour,

J'avais un voyage de prévu à l'étranger, suite à un accident j'ai dû annuler mon voyage pour passer des examens médicaux.

J'ai donc fourni à l'assurance tout les documents demandés, justificatif du médecin, billet d'avion, hôtel,...

Hors n'ayant pas encore acheté le billet retour de mon voyage au moment de l'accident et n'ayant que un billet aller, l’assurance refuse de me rembourser.

Est-ce normal? Quels sont les recours possibles?

Merci d'avance