Litige Paypal auprès d'un vendeur et commande reçue

Bonsoir,

Je vous expose mon problème :

En fin d'année 2022, j'ai commandé une console PS5 sur le site officiel de Sony (entreprise basée aux Pays-Bas) et quand je l'ai reçu, le produit était défectueux.

Je précise que j'ai payé via Paypal.

Le soir même, je fait une demande de remplacement de commande et le site me donne un ticket à imprimer à remettre sur le colis pour le renvoyer chez eux afin qu'ils vérifient et procèdent au remplacement.

3 jours après, je vois sur le site de suivi de livraison qu'ils ont bien reçu le produit. Sur leur site il est dit qu'ils traitent les commandes de remplacement en 3 jours.

4 jours après les 3 jours d'attente, j'ai toujours aucune nouvelle de leur part, impossible de les joindre, je perds patience et décide de passer en litige sur paypal. Le lendemain je suis notifié que je suis remboursé après l'étude du dossier par Paypal et le contact qu'ils ont apparemment eu avec Sony.

Je me dis que cette histoire est fini et j'ai donc décidé d'aller voir un autre revendeur pour acheter mon produit, mais aujourd'hui, une semaine après tout ça, j'ai reçu la commande de remplacement par Sony.

Enfin j'avais reçu le mail y'a 2 jours, j'ai essayé de les contacter pour leur dire de ne pas l'envoyer car j'ai été remboursé mais comme au début, c'est impossible de les contacter (ils doivent être pas mal occupé en ce moment).

Donc là, je me retrouve avec un produit gratuit, envoyé par erreur ou bien peut être qu'ils n'ont pas encore prit en compte le remboursement sur Paypal, je n'arrive pas à les contacter et j'ai l'impression d'être dans une situation embarrassante, car je me retrouve avec un produit gratuit.

Quels sont les règles de droits de ce cas ?

je vous remercie d'avance

résumé des faits "J'ai reçu une commande que j'ai passé, je l'ai renvoyé et je me suis fait remboursé sur la plateforme de paiement, et j'ai reçu une commande de remplacement "gratuite" quelques temps après"