Non réception de chéquier

Bonjour,

J’ai fait une commande de chéquier auprès de la banque postale pour ma Tante qui a 96ans et ne peux plus se déplacer (je suis sa seule et unique famille) avec le formulaire de renouvellement trouvé dans son chéquier. J’ai demandé qu’on l’envoie à mon domicile (j’ai rempli l’imprimé adéquat au dos de ce formulaire) cela fait 3 semaines et je n’ai toujours pas recu ce fameux chéquier ! Est ce normal ?