Frais de mise en service urgent , électricité

Question

Bonjour, 

J’ai demandé une demande de résiliation de mon compteur d’électricité le 28 Mars pour le 25 Avril. 
Le 19 Avril j’ai demandé à ce même fournisseur de m’ouvrir un nouveau contrat à ma nouvelle adresse tout en concernant le 1 er contrat jusqu’au 25.
Cependant le 19 Avril ce fournisseur a pris la décision de couper mon 1er compteur, et à donc dû le réouvrir en urgence suite à leur erreur. 

Maintenant je reçois une facture avec des frais de mise en service en urgence, et ce fournisseur me dit que la facture n’est pas contestable car c’était en urgence. 

L’erreur vient pourtant de eux et ils l’on bien reconnu. 

Savez vous sur quel texte de Loi puisque m’appuyer pour leurs dire qu’ils n’ont pas le droit de me facturer puisque l’erreur vient de chez eux? 

Merci d’avance :)

Afrikarnak · Answer

Bonjour

As tu conservé le texte de ta LRAR de résiliation ainsi que les bordereaux du recommandé.. Le texte précisait bien les dates souhaitées?

A+

_lael_ · Answer

J'ai eu un soucis similaire dans un appartement où un nouveau voisin a demandé son abonnement d'électricité sur le mauvais compteur. Évidemment quand il s'en est rendu compte il a demandé la résiliation ce qui a fait que mes locataires (location meublée) étaient sans électricité et j'ai dû demander la réactivation en urgence auprès du fournisseur.

Le service client a fait rétablir le service très rapidement mais m'a appliqué des frais de remise en service urgent.
Ils ont pas voulu les retirer pour des raisons un peu similaires aux vôtres tout en arguant également qu'ils n'étaient pas à l'origine de l'erreur, ce qui pour le coup était vrai, c'était la faute du voisin.
En plus de ça ils n'avaient pas non plus rétabli les conditions de mon précédent contrat (tarif bloqué pendant 1an).

J'ai dû faire une LRAR qui a mis un mois à être traitée mais ils ont au final retiré les frais et rétabli les conditions de l'ancien contrat.
Je vous invite donc à en faire de même avant d'envisager un recours juridique.

Frais de mise en service urgent , électricité

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