Refus prime renov après acceptation et travaux effectués

Question

Bonjour, après acceptation de subvention ma prime renov et travaux effectués, pour un chauffe-eau thermodynamique et 2 panneaux solaires, il y a deux mois, coup de téléphone du mandataire ce vendredi qui me dit avoir reçu un mail qui disait que l'on me retirai ma prime pour discordance sur mon consentement envoyé en février. La seule chose que j'ai pu constater est que j'ai employé une fois le terme de ballon thermodynamique et une fois chauffe eau thermodynamique. 
Il s'avère que la somme est de 6000 €, que je n'aurai pas fait les travaux si je n'avais pas eu la prime...et d'autre part est-ce que le mandataire est dans son droit d'avoir fait les travaux avant d'avoir l'argent ? 
Il  vont faire une demande de recours mais je suis vraiment dans le flou.
Merci pour vos réponses.

chris4554 · Answer

Vous avez vu ce mail?
Etes-vous sûr que ce mandataire a fait les choses correctement?
Etes-vous allé jeter un coup d'oeil sur votre dossier?
La prime est versée après les travaux sur présentation de la facture finale.

Steph2680 · Answer

Non je ne l'ai pas lu je dois l'appeler lundi, mon dossier ne contient plus rien j'ai essayé de regarder hier .
D'accord donc ils ont du envoyer la facture et ont essuyé un refus d'indemnisation alors qu'il y a un accord.
Ils précisent bien que j'ai mal répondu lors du consentement mais mise à part l'histoire de ballon j'ai toujours répondu la même chose.

Steph2680 · Answer

Oui oui j'ai eu le courrier de L'accord par mail et le mail du mandataire qui me disait que c'était octroyé.

_lael_ · Answer

Je suppose que ce que chris4554 essaie de vous dire c'est : "Êtes-vous sûr que ce n'est pas une arnaque pour récupérer un complément en plus de ce qu'ils ont déjà reçu ?"

Car un "accord par mail" et des trucs qui transitent exclusivement par un fameux "mandataire", le tout ponctué de "coups de téléphones", c'est quand même vachement opaque, ce qui fait quand même fortement penser à une arnaque.

J'ose espérer que les organismes officiels qui octroient ces primes n'envoient pas juste de simple "mails" et délivrent des documents officiels avec des numéros de dossier et autres facilement vérifiables.

Steph2680 · Answer

Oui j'ai reçu un accord de ma prime renov directement .
Apparemment le problème est que j'ai mal rempli le consentement et j'ai du le refaire, il y a deux mois pour faire un recours, j'attends leur retour. ( ils demandaient un détail assez approfondi des travaux effectués avec ref des produits ect....) et moi je m'étais cantonné à marqué un chauffe-eau et panneaux solaires ..ça doit correspondre en tout lieu avec la facture envoyée par le prestataire ce qui paraît logique.

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