Refus clôture PEL par Crédit agricole

Bonjour,
Mon papa est décédé en 2020 et était titulaire notamment d'un PEL souscrit en janvier 2016 (âgé alors de 81 ans)
Ma maman avait souscrit le même et se trouve donc être titulaire de 2 PEL ce qui est normal dans ce contexte (enfin je pense personne ne nous a demandé notre avis au moment du règlement de la succession)
Actuellement hébergée en ehpad, elle a demandé par courrier en juillet 2020 la clôture par courrier des 2 PEL : besoin de fonds pour couvrir les frais de l'institution et autres
La banque m'a demandé mon accord écrit pour valider cette démarche, étant leur fille unique
En août : pas de nouvelles, conseiller en congés, attendre son retour
Septembre : pas de nouvelles
Je relance et on là on me dit que son médecin a établi un certificat médical faisant état que son état de son santé mental déficient n'est plus en adéquation avec ce genre de décision, donc les 2 plans restent actifs et continuent d'être alimentés par prélèvements trimestriels
Elle a eu 87 ans, a quelques absences mais était bien lucide à ce moment (pour info la conseillère s'était même déplacée en juin lui faire signer des papiers d'assurance vie dans sa chambre...)
Donc pas d'autre choix que de passer par voie juridique avec dossier d'habilitation familiale auprès du juge des tutelles et consultation médicale par médecin expert 160 € : suis convoquée pour audition par le juge la semaine prochaine
Il reste encore un peu de liquidités pour régler les 3 prochains mois d'ehpad sinon je réglerai personnellement
C'est quand même aberrant
Tout cela est il bien cohérent de la part de cette banque ?
Désolée pour le pavé mais je voulais être précise
Merci d'avance pour votre lecture et vos précieux retours