Comment récupérer des loyers chez un bailleur social

Bonjour, Suite à un incendie de mon logement le 17/09/2021 mon bailleur social a continué de me faire payer mon loyer jusqu'en novembre Alors que mon logement étaient inhabitables. Suite à la dernière expertise de l'appartement en novembre l'expert a bien précisé au bailleur qu'il devait me rembourser mes loyers. qui n'a toujours pas été effectuée en janvier 2022. J'ai envoyé un recommandé et plusieurs mails mais je me fais envoyer balader qu il attendent le remboursement de l'assurance avant de pouvoir me rembourser est-ce normal comment puis-je Récupérer mes loyers du ?merci à vous.