Colissimo en point relais

Bonjour,

J'ai un soucis avec un Colissimo.
J'ai envoyé mon téléphone en réparation chez ceat électronique.
Ils m'ont renvoyé mon téléphone réparé mais malheureusement ils se sont trompés de ville et de code postal ( le nom, prénom et numéro de rue sont justes) et celle ci se trouve à plusieurs centaines de kilomètres de mon domicile.
Le colis est parti en point relais car la personne n'était pas présente à son domicile.
J'ai contacté le 3631 qui m'a confirmé que mon colis se trouve dans le point relais, j'ai expliqué la situation mais ils m'ont dit de voir avec l'expéditeur et qu'ils ne peuvent rien faire pour moi.
Malheureusement l'expéditeur ne répond pas malgré plusieurs mails et appels.
Que dois-je faire?

Merci par avance.