Capital décès swiss live

Bonjour je viens vers vous car j'ai reçu un courrier dewiss live concernant le décès de ma mère survenu en 2019 me demandant la photocopie et pièce identité pour capital décès mais le soucis elle n'a jamais souscrit chez eux de capital décès elle avait une petite retraite et était hébergée chez moi. Pouvez vous m'éclairer cordiallement