Iberdrola résiliation

Bonjour, mon fils ,étudiant ,a été démarché par Iberdrola le fournisseur d'énergie et a signé sans savoir qu'il s’engageait. J'ai donc appelé le service client ,le lendemain, qui m'a dit ,prendre en compte ma demande de résiliation par téléphone et a envoyé un mail de confirmation. Hors sur ce mail in n'y a aucune informations sur le n° de contrat ou même un nom. Donc je me demande si ce n'est pas un leurre pour laisser passer les 14 jours de rétractation. Est ce que je dois, en plus, envoyer le formulaire de rétractation par mail et par courrier ou c'est suffisant par téléphone? Quel est la démarche la plus sécurisante pour résilier? Merci pour vos réponses.