CEE et prime renov

Bonjour,
Nous avons fait poser un poêle à granulés.
Nous avons fait une demande de CEE et une demande prime renov.
Le délai de réponse pour le CEE a été très long.
Pour faire la demande de prime renov il nous fallait le montant du CEE que nous ne pouvions avoir qu'à la fin des travaux.
Or maintenant nous avons un refus de la prime renov car les travaux ont été réalisés avant la fin de la demande.
Comme faire car pour avoir le CEE il faut que les travaux soient finis.
Je ne comprends pas leur logique.
Si quelqu'un peu nous aider à savoir quoi faire et quels recours nous avons.
Merci d'avance