Accès internet bloqué de mon compte professionnel

Bonjour,
l'accès de mon compte bancaire professionnel a été bloqué ; après recherche ma banque me répond que c'est un algorithme qui ne dépend pas d'elle, et qu'il manque à mon dossier l'inscription au registre des métiers. Je pensai avoir été piraté, mais non c'est soi-disant indépendant de ma banque et personne ne vous a réclamé ce document de quelques façons que ce soit. Vous avez déjà eu ce genre de chose ? est-ce normal que l'on ne soit pas informé