Achat en ligne et SAV uniquement en magasin
Bonjour,
J'ai effectué un achat pour une grande enseigne via leur site Internet.
Aujourd'hui je viens de faire une demande de SAV pour un produit défectueux et l'enseigne m'oblige à passer dans un magasin physique pour remplacer/rembourser le produit défectueux.
Il me refuse le retour par envoie postal.
Est-ce légale ? Si non quel texte de loi je peux leur apposer pour leur faire valoir mes droits ?
Merci
J'ai effectué un achat pour une grande enseigne via leur site Internet.
Aujourd'hui je viens de faire une demande de SAV pour un produit défectueux et l'enseigne m'oblige à passer dans un magasin physique pour remplacer/rembourser le produit défectueux.
Il me refuse le retour par envoie postal.
Est-ce légale ? Si non quel texte de loi je peux leur apposer pour leur faire valoir mes droits ?
Merci
2 réponses
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ContributeurBonjour
La GLC stipule que - en cas de non conformité- le retour se fait sans frais..
Cf Code Consommation L217-9 et 217-11..
Passer par un magasin physique aurait quelle implication pour toi?
Accessibilité..
Coût transport..
Etc..
A+ -
Merci pour votre réponse.
- je ne suis pas véhiculé, et le magasin est très mal desservie pour y aller en transports en commun, et à part remplacer mon produit défectueux je n'ai pas spécialement l'utilité d'y aller
- le produit défectueux est un clavier d'une valeur de 10€ env donc pas envie de perdre 1h30 voir plus de transport pour 10€-
ContributeurRe:
Réponds au magasin que te déplacer entraine des frais (Expliciter). Or le L217-11 spécifie 'remplacement sans frais'.. Exige donc un bon de retour postal gratuit..
Mais - entre nous- perdre du temps et des timbres pour un truc à 10€ cela en vaut il le coup? Sur le fond tu as raison mais...
A+
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La législation juridique et financière évolue en permanence...