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Retrait en espèce au distributeur

ESSOM - 13 mars 2021 à 16:32
AN.Banker Messages postés 10146 Date d'inscription mardi 23 avril 2019 Statut Modérateur Dernière intervention 22 avril 2024 - 20 mars 2021 à 15:50
Bonjour,
En date du 19/02/2021 à 14h, j'ai fait un retrait de 1500 € au distributeur; J'ai bien reçu de l'argent, ma carte et le ticket de ma transaction m'a été remis avec un reçu de retrait de 1500€. Arrivée chez moi, j'ai constaté en comptant l'argent que je n'avais pas 1500€,mais 600€ .
J'ai fait le trajet en voiture aucun détour , ni contact avec personne.
J'ai fait une réclamation à ma Banque qui m'a répondue qu'aucune anomalie n'a été signalée par leur machine.
Est-ce une exception ou pensez-vous que cette erreur est possible?
Que s'est-il passé ?
Pour moi le distributeur ne ma pas donné la totalité de mon argent. j'en suis sure.
Quelle procédure puis-je engager contre la banque ? comment récupérer mon argent? 900€.
Merci à celui qui voudra bien m'aider à tirer cette affaire au claire.
Quelqu'un aurait -il entendu un cas similaire

3 réponses

Réponse 1 / 3
AN.Banker Messages postés 10146 Date d'inscription mardi 23 avril 2019 Statut Modérateur Dernière intervention 22 avril 2024 8 595
13 mars 2021 à 16:40
Bonjour,

Les machines font rarement des erreurs et quand elles le font, la banque le sait puisque les billets sont comptés (pas par elle) et comparés aux opérations.

Sur 1500€ vous n'avez pas remarqué qu'il manquait 900€ ? ça fait quand même 18 billets de 50 sur 30, c'est une belle épaisseur en moins
4
ESSOM
14 mars 2021 à 16:57
sur place j'ai eu un doute, mais je n'ai pas oser compter parce que j'étais sur un distributeur dans la rue.
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Réponse 2 / 3
BmV Messages postés 90508 Date d'inscription samedi 24 août 2002 Statut Modérateur Dernière intervention 23 avril 2024 18 034
13 mars 2021 à 17:21
Et votre banque/carte vous permet de retirer 1500 € d'un coup à un distributeur ?
2
ESSOM
14 mars 2021 à 16:58
oui le conseiller dis qu'il a augmenté mon plafond pour faire l'opération
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Réponse 3 / 3
gitane2229
14 mars 2021 à 14:08
Bonjour.

Avez-vous vérifié votre relevé bancaire ?
1
ESSOM
14 mars 2021 à 17:02
oui sur le relévé l'operation est bien débitée
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gitane2229 > ESSOM
14 mars 2021 à 17:31
Cf la réponse de Banker.
La Banque effectuera un contrôle interne. A défaut de réponse positive de sa part, vous n'aurez aucun moyen de prouver vos dires.
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ESSOM > gitane2229
14 mars 2021 à 17:36
Est-il possible de saisir le médiateur ?
0
gitane2229 > ESSOM
14 mars 2021 à 19:34
Oui, mais si les deux parties restent campées sur leur position actuelle, le médiateur n'y pourra pas grand chose.
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EssoM > gitane2229
20 mars 2021 à 12:28
Bonjour
Il semblerait que ce cas n'est pas nouveau. Les distributeurs peuvent se planter. Je suis certain et formel de n'avoir pas reçu la totalité de mon argent. Alors où est passé cette Somme. ?
Entre la banque et la société de maintenance des distributeurs qu'est-ce qui a pu se passer.
Est-il possible de demander à la banque de me fournir les preuves sur mon opération. Heure, montant et les billets délivrés.
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