Achat ticket neosurf

Bonjour, j'ai acheté un ticket neosurf au bureau de tabac pour 100euro je paie en espèces je reçois le ticket où un code est marqué 10chiffre je vais sur www.neosurf.info je rentre le code je reçois un mail comme quoi j'ai 100euro je regarde plus tard sur le compte my neosurf solde disponible o euros alors que j'ai pas dépenser l'argent dans l après midi après je vérifie le code et ce n'est plus le même quelqu'un pourrait m'aider svp